如何做好电力市场营销工作.doc

如何做好电力市场营销工作【摘 要】随着电力体制改革的不断深入，电力营销市场发生巨大的变革，供电企业面临着全新的挑战和机遇，如何在新形势下开展电力营销管理工作是我们当前有待解决的重要课题，本文通过分析电力营销管理中存在的问题，进一步提出电力营销管理的有效策略 【关键词】电力营销；管理；问题；策略 1.电力企业营销工作的现状 （1）营销是核心业务随着经济体制改革和企业内部改革的不断深化，我国电力工业得到了长足的发展，由于瓶颈产业，供不应求变为供求平衡，供过于求的局面，市场营销管理意识淡薄的我们，必须高度认识电力营是电力企业的核心业务，电力企业的生产营是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，这些都制经我着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势 （2）营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便，快捷，高效，其基本要求是信息处理标准化，统一化，而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享 （3）营销调查存在不科学，不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术，但是就全行业而言，还是零散的，低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户事业带来了障碍 （4）电力营销工作。营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，这些都制经我着电力销售，因此必须转变要以市场营销管理为主的观念，以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来 2.电力企业建立“全过程”管理 电力企业的营销管理工作主要由业扩报装，抄核收，业务变更和计量管理四个部分组成，营销工作要实施过程控制，即监督检查规范工作行为和进一步采取措施，持续改进的过程。过程管理要健全制度，如业扩报装要规范业扩报装台帐，电价核定，收费标准，装表质量，供用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快，施工快，验收快，送电快”的“四快”目标。抄该收工作要加强工作质量考核，杜绝估抄，错抄,漏抄现象的发生，规范内部业务凭证的处理，加强电费审核，减少电费差错率，定期对电费帐目应收，实收，欠费情况进行核对，确保电费资金安全，业务变更工作要规范工作凭证，现场核对，按权限审批。计量管理要做好计量表出库校验，计量表现场抽检，故障计量表处理和计量表周期轮换工作。营销工作的各项业务环环相扣，任何一项工作没做好，都会影响到电费的核算的正确性，造成企业经济利益的流失，因此，规范内部管理流程，实施过程控制是营销管理的核心，通过制定工作流程，明确员工岗位职责，实行营销员工绩效考核，开展营销业务稽查都营销管理工作必不可少的手段 3.建立营销资源共享 营销信息资源的整合，将在营销工作上改变电网企业传统的以生产为导向的经营理念和价值观导向，将其转变为以客户为中心的营销服务，架起企业与客户沟通的桥梁，企业更了解客户需求，客户通过相关系统获得服务满足体验，更忠诚于企业，电力经营部门有快速，准确的市场细分，这是制定营销策略的信息基础，系统也能够根据电力需求的变化及时研究电力营销策略，以适应电力市场的需要。同时，电力决策部门可根据电力市场的变化，将电力需求侧变化的要求，对电力营销中的策略做出及时的，正确的决策，与之相关的电网规划邮电局 力生产计划与实时调度也同样根据电力需求的要求进行调整，系统的应用可以改变企业的经营模式，除营销部门与电力客户打交道外，其他职能部门也可通过互联网与客户接触，了解客户信息，调适客户需求，把现有资源整合成利用电子手段传输信息的经营实体，从而改变电网企业传统的经营理念和价值观 4.进一步开展电力营销管理信息系统 要摸清当前电力营销管理信息系统安全检查管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施，建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警，提高应变能力，提高抗风险能力 5.建立信息技术支持系统 信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段，建立这套系统，当前是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量。为开放售电市场，支持市场公平交易，落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警，同时开展事故演练，提高应变能力，要适