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对市级疾控机构疾控文化建设思考【摘要】疾控文化是增强疾控机构竞争力,使疾控机构持续发展的源泉。疾控文化建设既包涵物质形态的东西,也包含非物质形态的东西。本文从疾控文化建设的内涵和途径角度,对疾控文化建设提出树立新型服务模式、培育职工群体价值和行为、塑造人性化管理环境等,进一步拓展疾控文化建设的空间 【关键词】市级疾控机构疾控文化建设 【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2010)09-0-01 改革开放以来,疾控事业迅速发展,然而随着市场经济不断完善以及市场竞争的日益加剧,疾控机构在传承疾病预防、公共卫生等社会职能的同时,创造出了一定的社会影响力,但是,还必须注重发展现代化疾控的管理模式,着意于创造出特定的疾控和谐服务理念、行为准则、人文气息,打造与现代化疾控相适应的有疾控特色的疾控文化氛围 1 疾控文化建设主要内涵 疾控文化包括疾控机构的使命与愿景、运营理念、管理理念(管理思想、管理方式)、群体意识、行为规范、事业精神、服务理念,既包涵物质形态的东西,也包含非物质形态的东西 1.1 使命、愿景、目标制度的设立 服务于人民群众的健康,保障人群的生命安全,预防疾病发生,控制疾病流行,是疾控机构的职责更是其使命和工作目标。让人人远离疾病,保民众健康幸福是疾控人追求的目标。围绕职责和目标,设立科学的管理体系、效率目标、效益目标、群众健康状况控制目标、疾控机构的生存与发展目标,这些都应该成为一个疾控机构全体成员的共同追求,形成相关制度,构成疾控文化的支柱 1.2 机构运营和管理理念的构建 协调与实现疾控机构外部环境、任务执行之间的关系;运用疾控的资源和能力推进疾控社会职能的实现,促进疾控机构的战略发展;管理工作的科学化、理性化;尊重知识,尊重人才,促进工作的创新。要针对每一项管理目标,每一个工作岗位,制定可行性的评价指标,如质量管理指标、服务质量指标、公共卫生服务效用指标等等,使职工在工作中自觉按照这些指标要求来评价自己的工作;既注重领导者的评价,也注重疾控机构外社会各界的评价,更重要的是要从根本上体现职工的自我评价 1.3 服务技术的执行 技术服务主要体现疾控机构的运行,渗透在疾控各项业务活动之中。应当要全面贯彻科学的技术标准、服务规范和流程,讲究技术的科学性、市场性,关注技术开展对健康促进的效果。技术创新、知识创新、服务品牌意识等,应该引起高度重视,规范发展疾控服务项目,扩大服务范围,发展和提高疾控的技术服务水平,使之成为现代化疾控的重要支撑 1.4 团体精神的共鸣 疾控精神、职工的价值观念、文化氛围、道德规范、行为方式等必须得到职工的认同,建立良好的人文气息,在单位内形成人文关怀的环境,形成有个性的疾控文化风格。培育职工团队协作精神,职工在交往中保持尊重、坦诚、友好,在工作中互相尊重对工作的意见和建议,让每一个职工养成对自己工作质量和工作环境认真负责的态度,以不断改进和提高对本身的技能要求 1.5 内部环境的规范 要注重规范化,精心加以设计,图文并茂、色调优雅、讲究实效,给受服务的群众和企业以强烈的视觉冲击 1.6 社会形象的优化 疾控工作是一项社会事业性的工作,树立良好的社会形象会更广泛地得到社会认可,可以产生良好的社会效应和经济效应。当前,人们对于疾病的是钱预防要求和需求都稳步上升,在这样的服务市场中立足,取信于民,必须要有自己的服务品牌,树立良好的社会形象,及时向社会传递疾控的技术信息、服务信息,架构联系人民健康的新天地 2 疾控文化建设的主要途径 疾控文化作为提升疾控机构竞争能力的重要组成部分,在疾控事业发展中将发挥越来越重要的作用。为此应当注重抓好以下几点 2.1 塑造人性化的管理环境 管理方式是为机构正常运转服务的,疾控机构除了要建立相对合理的目标任务管理制度、各类评价的指标或体系,还要建立健全完成这些目标的经济利益分配机制、职工的激励机制、用人机制和人才培养机制、职工关怀机制,调动职工的积极性和创造性,建设高素质团队。这种人性化的管理环境,既有物质经济方面的,也要有非经济因素的 2.2 树立新型的服务模式 包括规范服务、品牌服务、优质服务三个层次。规范服务是疾控机构提供技术服务的基本要求,要把企业和广大人民群众满意作为一切工作的衡量标尺,质量二字常挂心头,严格遵照服务标准。要加强疾控机构各类专科的建设,各专业科室要规范执行相关流程,在此基础上拓展服务领域,扩大服务项目,提高技术服务能力。品牌服务是技术进步的要求,要提供最好的技术服务条件和技术支撑,形成良好的技术环境,通过精心而高超的服务,追求卓越。要精心策划,组织开展综合各专科在一起的品牌服务,面向社会公共卫生现状