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施工中顾客满意度调查表（ CX-C-07-01 ） 工程名称： 服务项目名称 服务状况 很好 好 一般 差 很差 项目施工质量观感 工程进度 项目安全及文明施工管理 设计 各项施工方案制定与落实 项目部人员处理问题能力 项目部人员工作态度 项目部人员环保意识和行为 项目部与相关方的协调工作 顾客要求及时处理情况 顾客其他意见： 顾客代表（签字）： 顾客单位（公章） 日期： 注：顾客在确认栏中打“√”，填写完后，请项目部立即发往总承包部。 竣工后顾客满意度调查表（ CX-C-07-02 ） 工程名称： 服务项目名称 服务状况 很好 好 一般 差 很差 工程回访 保修质量、进度 维修人员服务态度 顾客投诉处理 顾客其他意见：  顾客代表（签字）： 顾客单位（公章） 日期： 注：顾客在确认栏中打“√”，进行选择。  项目部顾客满意度评价表（ CX-C-07-03 ） 工程名称： 序号 评价时机 评价分值 当次评价结果 1 施工中服务评价 □ 不合格 □ 合格 □ 优良 2 竣工后服务评价 □ 不合格 □ 合格 □ 优良 项目部总分值 施工中评价总分*60%+竣工后评价总分*40% 项目部总的评价结论 □ 不合格 □ 合格 □ 优良 总承包部经理意见： 附件： 项目部顾客满意度计分表 工程名称： 服务项目名称 服务状况计分标准 很好 好 一般 差 很差 施工中服务 项目施工