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当前专职导游薪酬管理机制问题及根源分析【摘要】导游作为旅游从业人员中的重要组成部分，对旅游行业的发展起着举足轻重的作用。然而随着旅游业的发展，旅游市场的不良竞争，导游服务工作的独立性，国家相关法律、法规不完善，监管部门工作不到位等导致大部分专职导游缺乏基本底薪和医疗保险、养老保险等方面的保障，导游薪酬管理问题引起了社会的关注。本文分析了当前专职导游薪酬管理制度的问题，指出了现有专职导游薪酬管理问题的主要根源，为导游薪酬制度改革和决策制定提供了理论借鉴和参考。 【关键词】专职导游；薪酬管理；旅游 一、专职导游薪酬体系的构成 依照我国现行《导游人员管理条例》，导游人员是指依照规定取得中华人民共和国导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员[1]。专职导游是一定时期内以导游工作为主要职业的导游人员。专职导游长期从事导游工作，导游工作所得是其收入的唯一或主要来源 目前专职导游薪酬的主要构成有：基本工资、带团补贴、佣金、小费和福利。基本工资是旅行社付给签约导游的底薪，这部分薪酬是无论导游是否带团工作都能拿到的部分。带团补贴，也就是常说的导游服务费或导游补贴，是根据导游每带一个旅游团队的天数和从事工作的范围、性质给予的，这是当前导游收入最主要的来源之一。目前国内的行情是，价格在100-150元/天左右。如果是国际团，可能会更高一些。佣金指的是导游通过为他人提供中介服务所得的报酬。导游在工作过程中可以通过提供购物服务从商店获得佣金，可以增加计划外的景点或娱乐活动从景区等相关部门获得佣金。但是该部分收入是不固定的，不同的旅游团队或散客情况不一样。小费分为两种，一种是定额小费，游客在旅游结束后按照事先约定好的金额支付给导游，另一种是附加小费，有些游客在行程结束后根据导游的表现及自己的满意度自愿支付给导游。但是受中国传统文化的影响，中国人并不习惯于支付小费，因此，该项目在大部分的导游的收入中是没有的，即使有也是不稳定的。至于福利的部分，只有与旅行社签约的导游才有可能获得。而大部分导游即使长期专职为某一旅行社工作，但是只要旅行社没有和导游签约或该导游归属于导游服务公司，这些部分完全没有。一些导游如果希望退休后能拿退休金或享受医疗保险，只能自己购买商业保险 二、专职导游薪酬管理制度的问题 当前专职导游的薪酬管理制度存在很多不合理的表现，也反映出一些问题，主要表现为： 1、付出与收入不成正比 导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动，与服务行业中其他服务不同，具有其自身的特点：①工作量大；②独立性强；③脑体高度结合；④工作难度大；⑤跨文化性。由于导游工作的特点，对导游提出了很高的素质要求。导游工作量大，生活没有规律，遇到各种突发事件的几率很高，非常辛苦。而当前大部分专职导游人员所得到就是旅行社委派旅游团队的时候给予的导游补贴，没有固定的底薪，其他收入都是不稳定的，更加没有任何的社会保障，所得的报酬与其付出不成正比 2、缺乏合法劳动者应该享有的社会保障 根据国家的法律规定，单位会为职工购买和办理通常说的“五险一金”。从目前中国的现状看，大部分专职导游或者归属于导游服务公司或者是旅行社的非签约导游。这部分专职导游是典型的“三无”人员，即无固定单位，无底薪，无社保。没有社保是最大的问题，因为导游工作量大，流动性强，难免发生意外，安全地位最重要。其次没有社会保障的情况下工作起来也有些提心吊胆，心理压力大。作为一名为社会工作的劳动者，导游没有得到作为一名合法的劳动者应该享有的各种福利保障 3、各项收入比例不合理 目前专职导游各项收入所占比例很不均衡,回佣收入占到一半以上,带团津贴约占收入的1/4,而基本工资占收入比例不到1/10[2]。这样的比例恰恰能说明当前导游收入没有保障，大部分收入都是靠导游加点、购物获得。而这样的行为大部分也是通过违法违规行为获得的 在这样的薪酬机制下，迫使很多导游通过诱导游客增加购物和消费赚取回扣获得收入，促使导游违规行为频发；从而损害游客权益，导游与游客关系紧张，双方缺乏信任，近年来导游与游客冲突不断；导游的“人头费”和佣金问题等矛盾越来越突出，已经严重影响了旅游业的整体形象；导游的违规行为引发旅游市场的不规范和混乱，必将影响行业的发展 三、专职导游薪酬管理制度的问题分析 导致上述专职导游薪酬管理问题的原因是多方面的，具体原因如下： 1、旅游行业的恶性竞争 虽然中国旅游业处于蓬勃发展的阶段，但还是处于发展初期，在很多方面还很不规范，中国国内旅行社行业呈现出“弱、小、散、差”的现状。各个旅行社之间为了竞争到客源，基本上都采用了降低的恶性竞争手段，所以出现“零团费”和“负