浅析人文关怀在高校图书馆服务中体现.doc

浅析人文关怀在高校图书馆服务中体现摘 要：高校图书馆服务必须牢固树立以人为本的理念，以服务同事为荣，以服务教师、学生为本，以师生满意为乐，积极、主动、热情地为广大师生提供便捷、高效的服务。图书馆工作中所体现的以人为本的思想，其核心就是人文关怀 关键词：高校图书馆；人文关怀；读者服务 人文关怀就是以人为本，强调人的价值和尊严，重视对人的爱，提升人的境界，激发人的主观能动性和创造性。图书馆人文关怀就是指对读者自身存在的和发展中所遇到的文化知识需求和精神心理问题的关注、探索、指点和解答，为读者提供文献信息保障并营造充满人性化的读书学习环境。而高校图书馆人文关怀，就是要在高校图书馆中营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神 高校图书馆是高校为读者服务的场所，是进行各种信息交流的窗口。高校图书馆的服务对象主要是教师和学生，这些读者的主要特点是文化程度高、兴趣广泛、对知识的需求旺盛，这就要求高校图书馆能提供便利、快捷、周到的服务。因此，只有在图书馆服务工作中充分体现人文关怀，服务质量才能提高，读者才能满意，图书馆的功能才能得到充分发挥 一、高校图书馆服务的现状 1.馆员的服务理念不明确 由于服务理念的不明确造成许多不尽如人意的事情发生。长期以来，部分高校图书馆养成了等、靠、要的思想，对人性化的环境以及图书馆工作人员与读者直接交往中人文关怀考虑较少，体现在读者信息服务上就是坐等读者上门，读者问什么、答什么，本馆有什么、提供什么。这种被动、冷漠的服务方式使图书馆文献信息服务偏离读者的个性化和人性化需求，造成图书馆信息服务缺乏深度、缺乏特色、缺乏新意、缺乏热情、缺乏吸引力，从而给广大师生在利用图书馆之前就造成了一定的不良印象，严重影响了他们利用图书馆的积极性，也影响了图书馆工作人员在广大师生心目中的形象 2.馆藏急需更新、补充 一些图书馆馆藏比较陈旧，数量比较少，不能适应读者日益增长的信息需求。尤其在高校图书馆，信息的陈旧与不足使许多师生长年不进图书馆；图书馆服务基本上以提供一次文献为主，二次文献和三次文献很少；网上信息服务比较薄弱，信息检索服务范围有限，部分师生不会使用计算机检索信息；信息产品少，综述性的深层次信息产品更少 3.规章制度需要完善 在大多数图书馆的规章制度里，“必须”“禁止”“违者罚款”等字眼非常醒目，这些措辞生硬的规定与人文关怀相差很远。在图书馆规章制度中，处处体现的都是如何维护图书馆的利益，很少考虑读者的权利。考虑的都是读者不应该怎么样，而对图书馆应该具备什么样的硬件、馆员应该具备什么样的素质、图书馆应该提供什么样的服务等站在读者方面考虑的限定基本上看不到，存在着一定的不平等现象 4.馆员整体素质有待提高，激励和竞争机制需要健全 长期以来，图书馆被视为“养老院”，认为简单的借借还还谁都能干，久而久之致使馆员疏于专业知识的学习、人文素养的积淀和现代化技术的掌握；他们往往认为自己是不被重视的群体，处于被遗忘的角落，这就造成了馆员精神上的苦闷和彷徨，进而形成图书馆人才环境质量恶化、人才的吸引力和凝聚力弱化，高素质的馆员屈指可数；由于管理的不严谨，缺乏科学的管理方法和有效的激励机制，干多干少一个样，做好做坏一个样，工作人员的积极性和创造力受到扼制，潜能得不到充分挖掘，产生了严重的“做一天和尚撞一天钟”的消极心理 二、完善高校图书馆服务中人文关怀的策略 1.针对馆员的策略 第一，要营造公平、民主的氛围。高校图书馆的管理者根据知识管理的要求，把尊重职工、理解职工、服务职工作为一切管理工作的出发点，大力实施以人为本的管理模式。具体而言，首先，要更新管理理念，牢固树立服务意识，寓管理于服务之中；其次，要积极推进图书馆政务公开，鼓励和吸引职工民主参与图书馆管理；再次，要确保公平、公正地对待每一个读者 第二，要提高馆员业务素质，培养馆员良好的人文素养，从读者的需要和利益出发，使人文关怀成为馆员工作的行为准则和自觉行动。图书馆应对员工的用语、举止等作出明确规定，同时还应加强馆员的业务培训，培训学习可采取短期培训、在职学习、派出进修、举办专题讲座等方式，也可以定期组织馆员到兄弟馆参观，有意识地对馆员进行培训教育，使其业务更精通，更符合信息时代图书馆馆员的标准 高素质的馆员是高校图书馆实现人文关怀的保障。图书馆的功能要通过具有高素质的、具有创新能力的、能够自我超越的馆员来实现。馆员在掌握专业知识的同时，还要有娴熟的现代化信息技能、丰富的网络信息知识，这样才能为读者提供优质服务，做读者的良师益友，在为读者提供优质服务的过程中实现自我价值 2.针对读者的策略 第一，要树立“以读者为本，以读者为主体”的观念。弘扬人文精神，实践人文关怀，不仅是图书馆学理论研究中的一