电子商务环境下双边多议题自动协商探究探析.doc

电子商务环境下双边多议题自动协商探究探析摘要：协商是商务活动中复杂的关键环节之一，是处理交互各方矛盾冲突的有效基本途径。电子商务发展的一个重要方向是实现商务交易的自动协商，其前提需要一个协商模型的支持。而为了能够得到实用性强且易于实现的自动协商模型，需要将人工智能（AI: Artificial Intelligence）技术与其他学科领域的方法和技术相结合，如利用对策论、社会科学及哲学等。本文将近些年在这一研究领域的一些重要工作作一概述，指出目前的主流研究方向 关键词：电子商务；自动协商；讨价还价；多Agent系统(MAS: Multi-Agent Systems) Study of Bilateral Multi-issue Auto-negotiation of Electronic Commerce SHAO Huang-fang XU Cai-yun (Zhejiang Guangsha College of Applied Construction Technology, Dongyang32210, Zhejiang) Abstract: Negotiation is one of the key problems in the electronic commerce and the effective basic ways to deal with conflicts of interactive parties. To implement trade-off in automated negotiations is one of important aspect in the development of electronic commerce. And it needs a negotiation model for sustaining. In order to find the negotiations model which could be feasible achieved, it is beneficial to combine AI techniques with methods and techniques from others fields, such as game theory, social science and philosophy. This paper summarize some study methods and fruit in this field in recent years, and also point out the important aspects of the domain. Keywords: e-commerce; automated negotiations; bargaining; MAS: Multi-Agent Systems 1. 引言 电子商务的目标是实现网上交易，也就是将整个交易过程移植到网络上进行。因此，如何通过计算机技术和网络技术等先进信息技术在网上开展交易过程成为电子商务研究的主要内容和方向。伴随着计算机的普及，以及各种接入Internet的嵌入式计算机的出现，改变了网络交易的特征和强度，对电子商务的性能和可用性提出了新的要求，其中包括： (1) 客户对交易方式的个性化要求不断提升； (2) 对网上交易的自动化程度提出更高的要求（涵盖了整个交易过程的自动化）； (3) 网上交易的安全和隐私问题 人们在研究中发现，网上交易实现的重点和难点是如何模拟人类为了达成一致意见而进行的协商过程。因此，为了更好的研究网上交易的过程，人们将传统的协商思想引入电子商务，进而形成了电子商务自动协商的概念，并成为目前国内外研究的热点之一，其目的是希望能够构建一个专门的系统来支持和模拟人类交易的过程，实现交易的自动化 Agent技术为解决电子商务的协商问题提供了技术上的可能。Agent是一种新型分布计算技术，是分布计算技术和人工智能技术充分结合和不断完善基础上的产物，其智能性、动态性和移动性可以很好的应用于电子商务自动协商之中 目前，国内外关于协商系统实际应用的案例并不多，比较典型和成功的应用如eBay电子商务拍卖网站(http://www.省略)、阿里巴巴网站(http://china.省略/：提供了全球最大的企业与企业(B2B)形式的网上贸易市场)以及旗下的淘宝网(http://www.省略/：提供了买卖双方进行拍卖交易的平台），但这些案例仅仅提供了拍卖这一种简单类型的协商，而用户不能在该网站上进行其它类型的协商，如讨价还价等 总言之，国内外关于电子协商的研究还多数处于