如何进行质量成本管理习题.doc.docx

1.客户化的思维意味着： (3分) C A 客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升 B 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升 C 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升 D 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降2.探求品质奥秘的目的就在于： (3分) A A 要通过品质，提升整个组织的管理水平和竞争力 B 要通过品质，提升整个组织的盈利水平 C 要通过品质，提升整个组织的团队意识 D 要通过品质，提升整个组织的文化素质3.关于品质的漏斗原则，理解不正确的是： (3分) B A 无形资本是上升的趋势 B 公司的所有成本都是下降的 C 间接的成本没有下降 D 直接的费用是下降的4.用钱表现PONC，就是因为它： (3分) D A 最间接地表现对公司的贡献 B 最迅速地表现对公司的贡献 C 最全面地表现对公司的贡献 D 最直观地表现对公司的贡献5.模块化和用数据说话的有效的支撑是： (3分) D A 第一次就把错误的事情做对 B 第二次能够把所有的事情做对 C 第一次就把自己的工作做全 D 第一次就把事情做对6.1950年， Crosby医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是： (3分) A A 预防 B 检测 C 控制 D 管理7.不能第一次就把事情做对的后果，不包括： (3分) C A 销售定单错误，订购记录错误，担保的费用错误 B 原材料有缺陷，原材料供应不及时，原材料的变异 C 不重复劳动，责任推诿 D 设备的停工期，不适当的文件，以及由于变化导致的耽搁8.在成本模型中，不符合要求的代价是： (3分) D A POC B EFC C PDCA D PONC 9.以下属于核定预防成本的内容的是： (3分) D A 责任的成本 B 维持客户忠诚成本（错） C 对产品和服务进行检验，测试和对许多数据进行审核的成本(错) D 品质管理和经营成本10.质量奖的模型所要求的是： (3分) D A 计划改进 B 监督检测 C 执行改进 D 卓越表现11.不是PBM这种管理工具带来的结果的是： (3分) A A 它会让我们改变规律 B 展示了成果 C 展示了绩效 D 它会让我们改变习惯12.关于品质改进，理解正确的是： (3分) C A 低头解决问题 B 与资金无关 C 一定要围绕整个公司的资金运营状况 D 能让现金流停滞13.企业家的思维应该是： (3分) A A 质量思维 B 数量思维 C 管理思维 D 全面思维14.不是一个公司生命力强壮的表现的是： (3分) B A 我们的品质，是不是第一次做对 B 我们的资金，是不是可掌控的，且有规模 C 我们的增长，是不是稳定且有盈利 D 我们的客户，是不是需求是可以预期的15.所有的组织里面都有一个隐形的工厂，高达销售额的： (3分) A A 20%～25% B 30%～50% C 20%～60% D 50%～70% 1.客户化的思维意味着： ?? 回答：正确A? 客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升B? 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升C? 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升D? 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降2.《全面质量控制》的作者是： ?? 回答：正确A? 麦克卢汉B? 克劳士比C? 约瑟夫·朱兰D? 菲根鲍姆3.用钱表现PONC，就是因为它： ?? 回答：正确A? 最间接地表现对公司的贡献B? 最迅速地表现对公司的贡献C? 最全面地表现对公司的贡献D? 最直观地表现对公司的贡献4.品质成本报告由： ?? 回答：正确A? 服务人员负责报告B? 财务人员负责报告C? 主管人员负责报告D? 一线员工负责报告5.实施PBM项目的最明显的结果是： ?? 回答：正确A? 促进了目标管理平台B? 形成了竞争的氛围C? 发扬了人性D? 引导了理性6.品质量化的指标是： ?? 回答：正确A? 用抱怨率B? 用PONC值C? 用技术体系D? 用利润率7.1950年， Crosby医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是： ?? 回答：正确A? 预防B? 检测C? 控制D? 管理8.品质是管理和政策的结果的提出者是： ?? 回答：错误A? 柳传志B? 戴明C? 米卢D? 彼得·德鲁克9.在成本模型中，不符合要求的代价是： ?? 回答：正确A? POC B? EFC C? PDCA D? PONC 10.很多质量管理常犯的错误，不包括： ?? 回答：正确A? 将目光关注车间里的人