商业从业人员礼仪.PDF

禮 儀 實 務 商業從業人員禮儀 1.商業應對禮儀 4.職務離職及交接禮儀 2.會議的安排與禮節 5. 求職與面詴禮儀 3. 遲到、請假處理方式 6.商業說話技巧 7. 人際關係 商業應對禮儀 一、訪客接待 1. 親切的傳達方式 2. 名片收遞 * 接受名片時用雙手來承受 *在公共場合晚輩先遞給長輩或上司 *名片收遞勿低於腰際 ，在胸口與腰際之間最恰 *站立收受名片時 ，可用食指夾住名片邊緣大姆指 扣著名片上緣角落 ，放在手上捧於腰際 。或是記 住對方頭銜名諱 、恭敬的將名片收入名片夾裡 。 商業應對禮儀 一、訪客接待 3引導禮節. * 走在客人右前方或左前方 （依路況而定 ），右手 指併攏與身體成 45度伸出指引方向 *上下樓梯 ，引導對象如果是長者 ，客人先上 ，自己 走在後面，保護客人安全 。 *在電梯裡 ，不要雙眼盯著電梯數字面板 ，而臀部向 著客戶 ，應呈45度的側身站立 。 *在電梯裡可簡短寒暄 ，減低客戶的拘謹不安 。 商業應對禮儀 一、訪客接待 4.會客室 5. 奉茶禮儀 *茶杯用茶盤托著 ，才不會邊走邊滴水 *用咖啡招待客人 ，則把咖啡碟與杯子配成套 ，杯 耳朝左 ，讓客人攪拌咖啡 、奶精 、糖時 ，可以左 手扶著杯耳。 *客戶如屬長時間會談 ，別忘了每隔半小時補充一 次茶水 訪客超過二個人以上* ，將茶盤放桌邊 ，再雙手一 。 商業應對禮儀 一、訪客接待 6. 介紹順序 (1) 一般而言，先介紹社會地位較低，或年齡較小 的人給長輩認識。 (2)在自己公司中，一定要先介紹同事給訪客認識， 然後再介紹訪客姓名。 介紹順序如下： a晚輩 →長輩。 b職低 →職高。 c男士 →女士。 d 女士→長輩職位高之男士。 e 未婚→已婚。 f 集會場所，則將個人介紹給群眾。 商業應對禮儀 一、訪客接待 7.握手禮 *女士先伸手表示握手男士才伸手 ，長輩先伸手 ， 晚輩才伸手 。 *男士與男士握手 ，可以虎口對著虎口 *女士握手時不一定要滿握 ，可握三分之二即可 *第一次見面 ，不要用手套式雙手緊握別人的手 ， 熱情過度會令人無法消受 。 *握手時保持安全距離 ，大約手臂伸長 ，還有一個 拳頭的寬度 商業應對禮儀 一、訪客接待 8. 送客禮儀 (1)客人將要離去時，應立即放下工作，引導客人至出口 。 a 送至電梯口→待電梯即將關上時，做最後道謝鞠躬， 才可離去。 b 送至車門邊→等車子開走，才可離去。 (2)客人經過員工身邊，應該人人送客，每位都說聲「再 見！」  會客室的坐席順序，距入口較遠的是上席。  一般的上席是沙發。  4 5 是公司內部人員的座席。 圖 12-11-1會客室的坐位順序 商業應對禮儀 二、拜訪禮節 ＊先以電話約定洽談時間，拜訪當天再電話提醒確 認。 ＊出門之前檢查名片、資料，是否備妥，服裝儀容 整齊否。 ＊抵達目的地，禮貌說明來意，請該公司人員通報。 ＊等候期間，把資料及名片準備好，才不會屆時翻 箱倒櫃，找不到名片，而窘迫不安。 ＊如陪同主管拜訪客戶，勿搶在主管之前遞出名片， 或急著搶話，造成主管的不快。 商業應對禮儀 二、拜訪禮節 ＊拜訪時間以30 分鐘內為佳，不要佔用別人太多 上班時間。 ＊約定時間不要太早到，也不可遲到，如因不可抗 拒的原因，必頇遲到，則應以電話致歉。 ＊當受訪者送自己到門口，或電梯口時，別忘了說 聲「對不起！打擾您上班時間。」如送到車子旁 邊，應把車窗搖下來，頭探出車窗外，再說聲「謝 謝！再見！」 商業應對禮儀 三、電話禮儀 ＊打電話之前應