人工售补票机操作剖析.ppt

人工售/补票机操作 人工售/补票机的功能 对票卡进行出售、分析、更新、加值、续期、退票和读取交易记录的操作。 一票通与交通卡 出售票卡必须满足的出售条件 一票通要求状态为“出站”或“初始化”且无余额。 一卡通要求状态为“未启用”状态且余额为零。 2.1出售单程票 3.EFO操作员补票指南 免费出站票：对车票完整但无法读出、车票已被回收以及交通卡已刷出站的乘客，操作员根据实际情况出售免费票给乘客。 付费出站票：对于无票或者认为物理损坏单程票的乘客，需要按最高票价出售付费出站票。 4.分析操作指南 4.1交通卡加值 交通卡授权情况 已获认证，可正常授权：可进行相应交通卡操作。（SC通信正常） 已获认证，降级授权：可正常使用，网络通信正常后，须进行正常授权申请。 未授权：无法进行加值，须进行相应授权申请。 有收据与单收据 在有收据状态下，每笔交易都会打印一张收据，可以单击“有收据”按钮关闭该功能。 若要打印单张收据可在充值前点击“单收据”按钮。 4.2交通卡续期 在EFO分析界面下，可以点击“续期”将有效期设定为当前日期加两年。 4.3交通卡历史查询 4.4交通卡优惠恢复 本月消费已达到优惠条件但由于不确定原因使优惠信息丢失。可单击“恢复优惠”按钮。 4.5退票 对于状态为“售票”，且售票车站为本站，时间为当天的单程票，可根据乘客要求，在BOM分析界面下，进行退票。 5.诊断与维护指南 常见票务处理 检票机拒收码 车票被拒收的票务处理 常见票务处理示例 超程票更新 超时票更新 进站票更新 有关故障清客的票务处理 车站可以打开专用通道，让持单程票，公共交通卡的乘客出站。 通过广播通知持单程票、公共交通卡的乘客在7日内可以在本线各站售票窗口办理更新、退款手续。 乘客当场在补票亭办理退款手续，车站应有二位服务员同时办理退票。退票结束，集中填写《乘客票务事务处理单》，注明车辆或设备故障，退款人数，金额，退票报告，收取的票卡由票务组回收验证。 故障当日填写《乘客票务事务处理单》要求：设备故障日期、时间、更新卡号、退款金额。 故障清客的同时，退票车站的值班站长将故障情况报调度，由调度通知各站备案。 持公共交通卡的乘客再次乘车到售票亭在BOM状态下更新，扣费退回乘客，填写《乘客票务事务处理单》及退票报告。 乘客事后办理退款手续时由售票员确认票卡故障日期，在规定时间内办理退款，收取票卡后，票款员应填写《乘客票务事务处理单》及退票报告，退票款项抵冲当天票款，并在车站营收帐中注明。 BOM加值显示屏 民生路 出售（F4） 分析，BOM（F5） 分析，EFO（F6） 诊断（F8） 有收据（F7） 单收据（F9） BOM-EFO（F3） 注销（F12） 票价查询（F10） 车票类型 出售日期 余额 过期 加值金额 加值奖励 加值后金额 老人卡 3.8,元 2012-12-12 12:12:12 100.00元 0.00元 103.8元 点击确认完成 确定 取消 民生路 出售（F4） 分析，BOM（F5） 分析，EFO（F6） 诊断（F8） 有收据（F7） 单收据（F9） BOM-EFO（F3） 注销（F12） 票价查询（F10） 出售日期 余额 3.8,元 加值显示屏 加值金额 ￥100.00 加值成功 退出 加值后金额 ￥103.80 EFO分析显示屏 民生路 出售（F4） 分析，BOM（F5） 分析，EFO（F6） 诊断（F8） 有收据（F7） 单收据（F9） BOM-EFO（F3） 注销（F12） 票价查询（F10） 车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15 单程票 蓝村路 2010-5-15 15:20:00 3.0元 2010-5-16 01:00:00 50028098231 超程票卡 1.00元 更新 车票分析成功 EFO分析显示屏 民生路 出售（F4） 分析，BOM（F5） 分析，EFO（F6） 诊断（F8） 有收据（F7） 单收据（F9） BOM-EFO（F3） 注销（F12） 票价查询（F10） 车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15 单程票 蓝村路 2010-5-15 15:20:00 4.0元 2010-5-16 01:00:00 50