手法一亲和图法.doc.doc

分集內容 前言:TQC與新QC七大手法 品質管理活動,原本起源于制造業品管部門發展出來的TQC活動,然而随著企業形態的多元化,最近紛紛被導入建築業,金融,百貨,超市甚至零售餐飲等服務業.随著這些行業的擴展, 我們發現TQC有了追本溯源的特性,也就是從檢查,制造開始的品質管理,已經擴展到設計,研究發展的領域,甚至擴大到企業內的所有階層了. 之所以會有如此的發展,無非是各企業想籍由TQC的推行來改善企業体質,并希望旗下每位員工都能學習下列五項重點: 學習1 掌握問題的体質 學習2 重視企划的体質 學習3 重視過程的体質 學習4 重點指向的体質 學習5 全員系統指向的体質 基于上述五項需求,我們得到一個結論:即今后若要推行TQC必須從下面几點著手: ．要作多元性評估 ．一開始即做對 ．選擇最好的狀態為指標 ．真正做到重點指向 ．有系統的推行 ．積極尋求改變 ．做預測 當您了解TQC與企業間密不可分的關係后,在此希望您對于新QC七大手法,即本系列影片中所為您介紹的品質管理七工具在TQC中所扮演的角色,有更深入的瞭解. TQC所注重的是P(Plan),D(Do),C(Check),A(Action)的管理循環,在計劃Plan的階段中所使用之新QC七大手法,可以分成三個計劃階段. 內容 階段 階段說明 手法 用途 計劃1 整理混沌之狀況設定問題的階段 親和圖法 關連圖法 構築問題 計劃2 展開手段的階段 系統圖法 矩陣圖法 展開方案 計劃3 將手段排列出,并作成實施計划的階段 箭形圖解法PDPC法 實施計劃 共同討論題 採取自由發言 Q1: 請說明新QC7大手法運用于PDCA中的哪一階段? Q2: 應如何使用各手法? 測驗題 :請于空格中填入適當號碼 (1)親和圖法 (2)關連圖法 (3)系列圖法 (4) 矩陣圖法 (5) 矩陣解析法(6)PDPC法 (7)箭形圖解法 例題: 1. 欲于混沌狀態中,將問題明確化時用何手法? ．欲討論公司五年后全面品保情況將如何時用何手法? ．籍由市調資料要決定消費者期待之車樣時要用何手法? ．欲解決交貨期上問題, 組守交期的話要用何手法? ．針對如何在企業推行QCC時應採何種手法展開實施手段? ．為使原作業部分日程計劃縮短時應使用何手法? ．針對不良產品欲自多項複雜糾纏的要因中,討論出主要因素時應採取何種手法? ．新產品開發時，為達成原開發計劃之目標，必須先預測可能產生的結果或事態，以使過程之特性盡量導向所期待之方向時要用何手法? 　　　．開發新產品時，欲研究應賦予哪些新机能，使成為新產品之特點時可使用何種手法? 　　　．希望自硬体與軟体机能之對應中改良出新制品時應用何手法? 　　　．在企業中，若對目的及手段的區分感到困難時,應採何種手法來解決困境,使目的,手段明確化? 請講師依學同之答案,判斷其學習情形,并將不明瞭處加以解說. 手法一 親和圖法 ．學習目標 　　　親和圖法是一個簡單易學，并且已被企業界普及的手法，我們希望您看完手冊及影帶的播放后，能對以下几點有明確的理解及活用： 　　 1什么是親和圖法呢? 2應該在哪一種狀況下使用才最恰當? 3在制作親和圖法時,有沒有特定的步驟和方法? ．案例說明 某一建設事机械制造公司研究,市場開發,營業等部門,有濫于社會經濟局勢的變動激烈,下游廠商對產品的要求品質提高,產品的性能也須跟隨著社會狀況改變等因素影響,希望籍由親和圖法的腦力激蕩,找出今后企業環境將如何演變…… ( 一 ) 基本概念 許多人經常會發生下列几種情形,例如開創新事業,開拓新市場,或是擔任未知及未曾經驗的新職務等等情況,當面對這些渾沌不清的狀況,會產生不安或期待的心情,以致對現況的掌握不夠明確,此時就須運用親和圖法來加以統合,解決. 何謂親和圖法? 所謂親和圖法是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中,將所收集到的語言資料,根據其問的類似性,親和性來分析,將問題明確化. 也就是:將針對主題所收集到的語言資料,寫在卡片上籍著語言資料相互間的親近感,逐漸集中歸納明示它究竟具有何等結構的手法. 親和圖法的使用時机 討論未來問題時 例如:本公司應如何導入TQA? 五年后的全面品保情況將如何? 討論未曾經驗之問題時 例如:開發新產品時 欲邁入新市場時 針對以往不太注意的問題,而從新的角度來重新評估時 ( 二 ) 親和圖法HOW　ＴＯ 　　親和圖的制作方法可分為以下几個步驟進行：