旅游频道运营支撑服务项目需求书.doc.doc

《2013年12580旅游频道运营支撑服务项目需求书》 项目名称 《2013年12580旅游频道运营支撑服务项目》 项目联系人 中国移动通信集团广东有限公司-电子商务中心： 联系电话 电子邮件 办公地址 中国广东省广州市珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦 26楼服务管理室（邮政编码：510300） 二〇年月第一部分 广东移动12580主要服务于广东省内移动全品牌客户，通过语音、网站、客户端等多媒体、互联网服务渠道，为客户提供生活娱乐的各类资讯及订单服务。 现计划近期以“商务洽谈”形式，组织意向合作旅游企业进行业务合作洽谈，最终将招揽企业与12580进行旅游业务项目合作，将贵司的景点门票优惠、在线预付景点门票、国际及国内游线路产品加入我们12580旅游票务销售平台，丰富12580服务平台的景点门票产品，更好地服务广东移动客户；同时，12580将成为贵司的售票代理渠道，协同贵司拓展新增移动客户市场，并进行移动客户的旅游产品宣传、增加旅游票务订单量，为贵司带动销量，提升门票采购、景区合作谈判优势。 （一）12580旅游频道业务简介： 面向全省移动用户提供集咨询、推荐、预订一站式的旅游综合资讯服务，提供国内、省内及香港地区的周边旅游信息、景点介绍、门票预订、交通路线、景点天气等信息查询服务，满足广大客户的个性化需求。服务形式有：语音、网站、客户端等互联网服务渠道。现服务内容： 1）景点信息：提供粤港地区景点信息、优惠介绍、景区天气、景区交通指引等信息查询； 2）门票优惠产品： 预付类景点门票：客户选购预付类景点门票产品，须先付费（暂仅支持银联支付），后通过门票凭证（短信/二维码短信/邮件/纸质景点门票产品），到达园区直接验票入园； 景点门票优惠：先拨打12580预订景点门票，即可享受门票折扣优惠，后凭短信到达园区优惠购票入园； 3）线路游产品：向客户定期发布、推荐12580特惠旅行线路，并提供预订服务；客户按要求预订或支付后，按短信通知信息按要求准时出行。 （二）12580旅游频道服务优势： 1）12580信息化旅游产品自选平台：12580旅游频道建立信息化联盟机制，引进旅游企业及旅游特色产品。将旅游企业、商户自有旅游景点资源，通过12580服务平台进行旅游产品资源整合，由12580为企业量身设计精品旅游景点、特色度假线路，打造12580信息化旅游产品自选平台，面向市场规模庞大的移动客户进行有效推广。 2）12580旅游整合营销：通过广东移动12580“自有”及“外部”媒体，每季度结合营销采购礼品、商户赞助资源、移动话费奖励等政策，定期开展1-2次的客户营销活动，促进景点业务订单销售。 （三）12580媒体宣传资源： 1）移动自有媒体有：移动官方网站、移动关怀短信宣传、官方微博、移动手机彩信杂志、飞信弹出窗口、139邮箱首页广告、12580挂机短信、12580《会生活》纸质杂志月刊等； 2）外部媒体：不定期采购的楼宇广告、公车广告、灯箱广告、电视广告、电台广告等。 第部分 项目概况第部分 一、服务内容要求（但不仅于以下内容）： 12580旅游频道对公众开放旅游信息服务功能，合作单位就广东移动12580旅游信息维护服务项目开展合作，包括合作单位根据12580旅游频道的业务需求，及时提供国际、国内（主要产品集中在：广东省21个地市及港、澳地区）的景点及景点周边介绍、景点门票、旅游线路等旅游服务，并协助甲方做好客户的旅游产品上线、客户订单处理、系统支撑优化、投诉处理等旅游业务相关的运营支撑工作。具体项目合作需求如下： 景点信息共享及维护 合作方向广东移动12580客户提供全国各地（含港、澳地区）著名景点资讯信息共享，如：景点名称、景点介绍、景点地址、景点交通指引、景点门票价格、景点旅游特色等；以及共享至12580指定业务系统进行信息更新及系统对联工作。每月景点资讯信息共享数据量不低于500条。 2、旅游产品优惠 向广东移动12580客户提供方便快捷：景点门票、港澳直通巴士车票、旅游线路游、“景点门票+酒店”组合等旅游产品的订购服务（不含单独的机票、酒店产品），为客户提供方便快捷的电话在线支付订购景点产品；支撑12580在移动内部订票系统平台中实现预订功能。合作方协助开放后台接口，以系统对联的方式，传输产品及订单信息。固定每月提供不低于1000条国内景点门票优惠（广东省内景点优惠不低于350条）。 3、旅游合作商户拓展（广东省内景点） 1）支撑旅游产品上线：合作期间，在合作方现有存量景点产品没覆盖的情况下，12580旅游频道自行拓展或推荐引入的景点商户、旅行社提供的旅游路线及特惠旅游产品等，将合作方须根据移动要求，配合开展旅游产品上线工作，如：旅游产品的合作接洽、产品上线、信息维护、景点门票订售等工作。成功引入的旅游