保险业营销新模式——保险电子商务.pdf

保险业营销新模式一保险电子商务 陈俞宗 (内江职业技术学院) 摘要2007年度我国保险电子商务保费收入达到29亿元人民币，同比增长230．3％，各主力保险公司纷纷加入保险电子商务的市 场争夺，预计_jt312012年，市场规模将：i左SJ]347．6亿元。信息技术与保险业的结合，正在并将继续使保险业的经营方式产生巨大的变化。 关键词保险电子商务营销 美国独立保险人协会发布的‘2l世纪保险动向与预测报告)显 示：今后lo年内，在世界保险业务中，将有31％的商业险种交易和源： ALEXA中国)： 37％的个人险种交易通过互联网进行。旅游险、短期意外险、车险以 一站毒辟 ■ 名 月均■名 一一日均韭t ^■ 制t时柚 ■■’……… 重州 及信用险尤其适合开展电子商务。2007年度我国保险电子商务保费收 中田盛墙■ w’憎chlm一… 立t *^l 上● 入达到29亿元人民币，同比增长230．3％，预计至112012年，市场规模 ～”“口一 rH 由日尊证吩■j ～日¨p吐… 将达到347．6亿元。 l■^1～hnm— t卅 1 保险电子商务的定义 4 保险电子商务类型及其特点 保险电子商务，指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务 保险电子商务的类型和普通电子商务有很大的相同性。 技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 (1)企业对消费者(BtoC)。即保险公司对个人投保人或被保险 从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介 人的电子商务平台．它是针对个人被保险人销售保险产品和提供服务 机构通过互联嘲为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上 的平台，主要的产品包括人寿险、健康险、车辆险、家庭财产险等。 投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行 (2)企业对企业(BtoB)。即保险公司对企业客户的电子商务平 将保费划入保险公司的经营过程。 台，企业投保人通过互联网或各种专用商务网络向保险公司购买保 从广义上讲．保险电子商务还包括保险公司内部基于互联网技术 险、支付保费并接受服务。涉及的产品主要包括货物运输睑、小企业 的经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，以及保险公司之间、 的责任险。对于财产险、工程险、信用险等大项目，一般只提供风险 保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之问的信息 知识。 交流活动。 保险电子商务的主要特点包括：虚拟性：它没有现实的纸币或金 属货币，—切金融往来都是以数字化在网络上得以进行。直接性：客 2新模式与传统模式的比较 户与保险机构的相互作用更为直接．解除了传统条件下双方活动的时 与传统的保险企业经营方式相比，利用互联网开展保险业务具有 间、空间制约。电子化：在经济交易中采用电子单据、电子传递、电 以下优势。 子货币交割，实现无纸化交易。时效性：保险公司随时可以准确、迅 对于保险机构而言：①电子商务有助于保险公司降低成本，特别 速、简洁地为客户提供所需的资料，客户也可以方便、快捷地访问保 是非寿险公司。网上销售可以直接减少销售费用。②网上保险降低了