物业管理与家政行业战略合作.doc.doc

物业管理行业与家政行业 战略合作方案 编制人： 审核人： 审批人： ******************有限公司 2015年8月7日 总则 服务合作的引进条件 合作单位的基本情况 市场分析及合作方式 合作风险分析与控制 投资估算及收益估算 可行性研究结论和建议 附表1 战略合作协议书 总 则 随着物业管理行业竞争的不断加剧，物业管理企业愈来愈需要把握瞬息万变的市场变化，国内优秀的物业管理企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。高端物业服务包括对建筑、设备、设施的运行管理与维护保养，管辖区域的安全秩序管理、环境管理与环境保护，以及对物业客户自尊与服务享受的满足，这些服务构成了产品所提供的核心利益。 生活本身就是一些琐碎的小事组成，尤其对物业管理公司来说更是细化到家庭的每一个生活环节。家政行业与物业管理公司有一个共同的群体----家庭，而家政服务又可以细化到家庭中不同的人，因此真正从居民的日常生活细节考虑提供便利、高效、经济的便民服务是家政行业和物业管理公司一个共同的服务理念。家政服务在物业管理中是一个点，它贯穿于物业管理之中。如：装修后保洁、工程开荒、家庭清洁等住家服务及下水道疏通、空调清洗、钻孔打洞、钟点、小时工等便民服务。 为提高物业服务质量，彰显物业服务品质，从而更好的贯彻公司的服务宗旨，将“家政特约清洁服务”导入到物业服务项目中，为业主提供高品质的“特色特约”服务，为我们下一的发展，是我们必然的选择。 我们深知物业服务质量的优与劣，是由客户/业主的满意程度决定的。业主的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、项目、情绪的变化而出现不同的要求。因而，要满足客户/业主的要求，物业服务必须既有符客户/业主普遍需求的规范服务，又有针对客户/业主个性需求和变化的超常服务。从而能真正意义上的为客户/业主提供优质服务即所谓的规范服务+超常服务。也是服务行业发展的必然选择。 整合了家政服务的物业公司不仅结构更加合理化，还能提高效益，为家庭营造温馨、和谐环境，从而不仅止于经济效益的提高，也为品牌增加内涵，提升了品牌的价值。以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平，努力使居民生活更方便、更迅捷，打造品牌全新的形象，提升品牌的价值。 由于家政服务的本地化需求，家政行业和物业管理公司的合作充分发挥了各自的优势，人才互补，资源充分整合，是一个多方共赢的合作方式。 服务合作的引进条件 一、*****地理位置及区域 *********项目位于新郑市龙湖镇大学城地段，项目地理位置优越，紧邻地铁，交通便捷，周边分布着河南多家高等学府，文化氛围浓郁。 项目总占地面积约3333333平方米，住宅区囊括独栋别墅、联排别墅、云顶高层及花园洋房等类型，为郑州市高端商业度假住宅楼盘，不同类型的产品在设计上，都独具特色。 二、*********的自身条件 1、客户群体层次较高：********园区业主以社会成功人士、政府及企事业单位职员、高端商务人士居多，业主综合素质相对较好，人均收入水平较高。 2、市场空间较大：*********园区住宅以别墅为主，单体室内面积较大，是特约家政服务最为理想的客户群体。 3、缺乏理想家政服务合作伙伴：因*******物业服务公司暂时没有以物业公司的名义向业主提供特约家政服务，现园区部分有服务需求的业主均是通过私人途径联系家政服务公司进入到园区提供入室清洁服务，因此服务公司的资质鱼龙混杂，服务品质参差不齐，不足以保证业主的权益不受损失，也不能从根本上控制服务风险。 三、项目合作的有利条件 可提供的特约服务流程、项目及标准 1、家政服务流程 1，服务质询 2，预约服务 3，安排时间 4，服务前联系 5，上门服务 6，服务验收 7，支付费用 8，确认签字 9，回访服务 2、家政服务项目 玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。 卧室及大厅：无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍。 门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。 开荒保洁： 玻璃清洗:（含玻璃内外擦拭，窗框，窗槽吸尘，室内立面玻璃清洗） 室内墙面：除尘，擦拭（壁纸清洗需另收费） 居室