物业环境管理课程标准.doc.doc

《物业环境管理》课程标准 一、课程定位和课程设计 （一）课程性质与作用 1、课程的性质 《物业环境管理》属于高职高专物业管理专业的综合职业能力学习领域课程，是本专业的核心课程之一，是从事物业管理员岗位工作的必修课程，是国家人力资源和社会保障部《物业管理员》职业资格认证考试的必修课程。(二)课程基本理念 以“能力培养”为中心建立课程实践教学模式，通过校内外实习基地建设，构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块，形成边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式，做到理论教学与实践教学的全程有效衔接，全面促进学生综合素质和动手能力的培养，提高课程教学质量。 根据物业管理专业的人才培养目标，学生应掌握的技能分为基础技能、专业技能、专业综合技能三个部分。从本门课程的性质和任务看，基本都有所涉及，但主要侧重在专业技能上，即掌握具体业务的处理，如等。这些能力在物业管理实践中要求人人具备，具有普遍性特点，学生理应掌握。为实现这一目标，根据“现场教学时间较短、安排分散，适合于某一专项业务的观察了解；专项实训时间集中、内容专一，适合于对某一专项业务的扎实掌握；认识实习周期较长、综合性强，适合于对物业管理的整体把握，尤其对各项业务相互之间的关联性的深入认识极有帮助”的特点，力求强化实践教学的综合性、关联性，将三个实践教学模块有机配合，促成“边理论边实践、理论与实践紧密关联”实践教学模式的实现，完成学生综合素质和专业技能培养的实践教学任务。 通过本课程的学习，要求学生熟悉物业环境管理的工作内容、操作流程、操作要求及方法。在掌握物业环境管理的相关理论知识和基本操作技能的基础上，能够运用物业环境管理的技术方法结合具体情况进行实践，使学生达到理论联系实际，活学活用的基本目标，提高其实际应用技能，并使学生养成善于观察，独立思考的习惯，同时通过教学过程中的案例分析强化学生的职业道德意识和职业素质养成意识。 通过对本课程的学习，学生应达到物业管理员职业标准的相关要求，形成相应的职业能力，如：能按环境卫生要求管理物业区域、能检查日常清洁卫生工作，会简单的绿化养护和园艺布置、能建立绿化档案等。 知识目标 通过本课程的学习，使学生系统了解物业环境管理的主要内容，了解不同环境管理对象的特点，掌握各项具体工作的处理方法及其组织的实施。具体包括： （1）掌握物业环境管理的基本概念，特点及主要内容，并充分认识物业环境管理对提高物业企业服务质量、提升物业企业良好形象，改善业主的居住环境与工作环境的重要性。 （2）了解物业环境保洁工作的意义；掌握物业保洁的范围及基本要求；通过与实际物业环境的结合，了解物业保洁管理的日常操作要求； （3）掌握安全管理的主要工作内容，物业管理中常见的安全事件及其处理方法与措施。 （4）了解环境绿化技术的基础知识，掌握物业绿化管理的基本知识与主要内容，物业区域绿化的营造原则及配置方法； （5）了解物业消防的基础知识，掌握建筑火灾的应急程序，物业消防管理的基本要求； （6）了解物业环境中道路的功能、分级；道路系统的基本形式；不同物业环境车辆道路管理的主要特点。 能力目标： 教学过程中在保证知识目标实现的同时，应侧重于对学生能力方面的培养、通过本课程的学习，学生应具备以下能力： （1）能按卫生要求管理物业区域，能检查日常清洁卫生工作并能够就清洁卫生工作同业主和客户沟通； （2）会运用保洁新技术、新材料和新方法； （3）会简单的绿化养护和园艺布置，能根据物业服务企业的实际情况及所辖物业区域的特点 进行环境绿化管理模式的选择，并制定配套的绿化管理制度； （4）能协助建设安保队伍，并严格按照安全防范开展安保工作，能与各有关人员沟通协调； （5）能按规范进行安保巡逻，对出入的物品、车辆及外来人员进行登记，配合处理各类突发事件； （6）会宣传消防知识；能操作物业区域内常用的消防设备、设施；能处理消防应急情况； （7）能识别各类道路交通标牌，标识及管理规定，能标准及流程收取停车费，能进行合理交通的疏导，协助有关部门做好交通事故的善后处理工作，能制定小区车辆及道路管理相关的制定。 素质目标 具有良好的身心素质 具有责任意识、质量意识、团队意识 具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳的工作作风 具备一丝不苟、科学严谨的工作作风 具有较强的沟通协调能力、语言文字能力和处理突发问题的能力 具有自主学习的创新意识 具有独立解决实际问题的思路 具有诚信品质、爱岗敬业的工作态度 三、课程内容与要求 （一）学习领域的描述 本学习领域立足于职业能力的培养，在企业调研及行业、企业专家深入、细致、系统分析物业环境管理工作领域中典型工作任务的基础上，从“工作任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标，以职业能力培养为主线，开发基于工作过程的学习领域课程，以工作任务