第六章物流管理.ppt.ppt

物流质量改进的基本途径 树立企业物流整体质量管理的思想。核心服务，辅助服务构成的服务组合。 建立有效的物流质量管理信息系统。建立实时的物流质量监控体系。 与国际接轨，贯彻ISO9002质量标准 企业物流质量管理在实际贯彻中，要大力宣传和培训，使员工都意识到实施ISO9002的重要性，提高实施的积极性和自觉性。 企业物流质量管理中要坚持原则性和灵活性相结合 * ISO9000系列是1987年国际标准组织制定颁的国际通用的“质量管理和质量保证”系列标准，它由五个标准组成，即ISO9000至ISO9004。 ISO9000是用于选择和使用ISO9001、9002、9003等各项标准的指南。ISO9001是从设计、开发、生产、安装到用户服务的质量保证模式；ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式。以上三个质量保证标准，可作为质量认证中审核评定企业质量体系的依据。ISO9004是有关质量管理和质量体系要素的指南，为非合同环境下企业内部质量管理模式。 小知识 第10章 物流质量管理 * 建立和完善现代企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除现代企业物流过程中的差错； 积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平； 运用有效的激励措施，实行全员质量管理 第10章 物流质量管理 * 10.4.2 企业物流质量改进的措施 你认为可以从哪些方面为顾客提供物流增值服务？ 现代物流管理 第十一章 第三方物流 主讲教师：周跃锋 教授 第一节 第三方物流概述 一、第三方物流 1、定义： 国标：是独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流设计或系统运营的物流服务模式。 合同契约流：生产经营企业把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时，通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理与控制的一种物流运作与管理方式。 2、分类： （1）资产基础型 是指物流供应商以自有资产（装备、设施、机构、人才等）作为核心竞争力向客户提供服务。 优点：可向客户提供稳定、可靠物流服务，资信高，对客户吸引力大 缺点：投入大，运营费用高，成本高，相对灵活性不足 （2）非资产基础型 是指物流供应商以人才、信息和先进的物流管理系统作为核心竞争力，向客户提供服务。 优点：成本低 灵活性高 缺点：资信低，对客户吸引力小，协调工作量大，管理成本高 二、第三方物流服务内容及供需主体 1、服务内容 B2B 将生产商的产品送至经销商、零售商 B2C 受经销商、零售商之托，将产品送至用户 B2S 受零售商之托，成为其物流配送后台 2、供需主体 需求方： （1）外商投资企业（跨国合同） （2）高新技术企业 （3）部分国有大型工业企业 供应方： （1）储运企业 （2）运输企业 （3）货代企业 （4）口岸分拨与配送企业 （5）邮政企业 （6）电子商务配送企业 第二节 第三方物流的特征与作用 一、特征 1、它是合同导向的系列化服务（30多项服务） （1）运输计划与管理 （2）仓储保管 （3）信息技术 （4）财务服务 2、信息化网络技术作为支撑 3、具有专业化效益 4、具有很强的系统协调能力 （1）联合调运、统一配送 （2）系统内部调剂供需 （3）统一批量化作业 5、与客户间是战略合作伙伴的关系 物流服务方式的选择 一、选择适宜的服务领域 原则： 不熟不做 集中一点（专业化） 客户是上帝 重点客户，重点服务 延伸服务（服务品种创新） 精益求精（服务技术创新） 二、制定适宜的物流服务战略 1、确定正确的战略指导思想 从小做起（规模上）；从简单做起（专业上） 2、物流服务发展战略选择 成本领先战略：物流服务战略的定位是向客户提供标准化的服务 别具一格战略：是对不同客户实行差别化服务 集中一点战略：是对特定客户提供专门的服务（专业化） 物流质量管理 引 言 为什么要学习质量管理？ 2007年2月，广州市质量监督检验中心对全市流通中的休闲服装做了专项质量监测，合格率仅为46%。 物流质量管理 引 言 为什么要学习质量管理？ 2008年6月28日，兰州市的解放军第一医院收治了首宗患“肾结石”病症的婴幼儿，标志着三鹿毒奶粉事件开始。 物流质量管理 引 言 为什么要学习质量管理？ 2009年6月27日6时左右，上海闵行区莲花南路罗阳路口一幢13层在建商品楼发生倒塌事故。 楼 脆 脆 物流质量管理 引 言 为什么要学质量管理？