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管理信息系统知识要点 第一章 信息及其度量 一、信息： （一）定义：是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通信的。最后，信息形成知识。★ 数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。 （二）信息的分类：1．按照管理层次：战略信息、战术信息、作业信息 2．按照应用领域：管理信息、社会信息、科技信息 3．按照反映形式：数字信息、图像信息、声音信息 （三）信息的性质：事实性；时效；不完全性；等级性（战略级、战术级、作业级）；变换性；价值性。 ★二、信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。 信息量的单位叫比特（Bit）。熵是系统的无序状态的度量，即系统的不确定性的量度。 ★三、知识：是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。 知识包括：事实知识、原理知识、技能知识、人际知识。知识有显性知识和隐性知识。 ★四、系统： （一）定义：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成可分为：自然系统、人造系统、 复合系统。 （二）系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。 ★五、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、存储、加工、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。 信息系统的类型：作业信息系统；管理信息系统。 ★六、信息系统的发展：经历的阶段包括： 1．电子数据处理系统（EDPS）；2．管理信息系统（MIS）；3．决策支持系统（DSS） 20世纪90年代以来，出现了不少信息系统方面的新的概念，诸如经理信息系统、战略信息系统和计算机集成制造系统。 一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面。 ★七、信息系统对组织职能和领导职能的支持： 组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。 领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调。 在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题做出决定。 在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络。 ★八、决策和决策过程 （一）定义：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 （二）西蒙：决策者为主体的管理决策过程经历：情报、设计、抉择三个阶段 现在决策的四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段。 （三）决策的科学化 1．用信息系统支持和辅助决策； 2．定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展； 3．单目标决策向多目标综合决策发展； 4．战略决策向更远的未来决策发展 ★（四）决策问题的类型 结构化决策：其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，通常可以程序化。 非结构化决策：决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，个性化程度很高。 半结构化决策：半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有些部分可以程序化，而有些部分则较为个性化。 第二章 管理信息系统概论 ★一、管理信息系统： 定义：1．管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 2．信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。 3．管理信息系统通过对整个供应链上组织和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 ★二、管理信息系统的结构： （一）基于管理任务的系统层次结构（纵向） 纵向结构概括了基于管理任务的系统层次结构。 战略管理：涉及企业的长远计划，处理中、长期事件，如制定市场战略、确定产品的品种等。 管理控制：属于中期计划范围，包括资源的获取与组织、人员的招聘与训练、资金监控等方面。 运行控制：涉及作业的控制，有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动。 业务处理：是企业最基本的活动，它涉及企业的每一项生产经营和管理活动。 （二）安东尼金字塔模型： 安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息