手机行业中的服务营销学(营销1组)资料.pptx

手机行业中的服务营销学;;But!;国产手机的技术和服务发展却始终无法统一起来;店面布局;;店员;;产品;制度规则;首先我们需要理清三个概念;服务;售后服务;服务营销;;华为;1998年，“华为服务年” 2000年，“华为的服务，增值的网络” 2001年，“你赢，我赢”服务新思维 2003年，“三大转移”的服务战略;服务战略转型 售后服务实现产品化 建立任职资格体系;适应不同阶段客户需求的变化，华为公司的服务模式得以不断发展和完善。服务已成为华为公司赢得客户满意的重要因素。;服务发展阶段示意图;服务三阶段的特性;服务成了一种主要的竞争手段; 识别、维持和创造客户的利益，不断提高客户的忠诚度，从而巩固和发展市场，获取服务利润。总而言之，就是从“技术支援式的售后服务”转型到“服务赢利”;小组分工;营销1组罗楚盛，高文杰，杨文清，王晨宇，???龙妹，李海潮 ，王瑞瑞，朱玉倩，何英