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自我介绍 我叫…………..名字 来自 ………….. 我已经工作…...年（月）了… 最让我兴奋的一次销售经历是……… 我是…………..做到的 我目前在销售中的困惑有……… 课程介绍 课程进度 销售之道 销售的定义 销售的过程 自我评估和行动计划 我们在购物的时候， 最反感的事情是什么？ 作为顾客最反感店员… 不理睬我 在店里扎堆聊天 不断的打量和议论我 紧紧跟随我 不停的给我介绍 一问三不知或不懂装懂 回答问题的态度生硬 漫不经心，不热情 贬低别的品牌 试衣数量多时，则不耐烦 胡乱夸赞 催促购买 买前买后两个样儿 不买则态度恶劣 顾客是什么？ 关于顾客的错误定义？ 顾客不再光顾的理由？ 顾客根据什么来做选择？ 顾客的选择？ 顾客是什么？ 课程进度 销售之道 销售的定义 销售的过程 自我评估和行动计划 什么是销售？ 销售就是发掘顾客的需求，并用我们的商品满足它 课程进度 销售之道 销售的定义 销售的过程 自我评估和行动计划 销售的过程可分为那些步骤？ 销售的三个组成部分 售前 准备工作 售前—信息掌握 了解公司及公司的产品 公司的背景 公司的品牌 （详见尚默公司介绍与尚默品牌介绍） 售前—信息掌握 了解货品 价格 面料 流行趋势 库存 摆放位置 上店日期