第6章 组织内部公共关系.ppt

第6章 组织内部公共关系 本章学习目标 了解组织内部公共关系的内容构成； 熟悉组织内部公共关系的目标与任务； 掌握处理员工关系的技巧与方法； 掌握处理股东关系的技巧与方法； 6.1 组织内部公共关系的目标和任务 6.1.1 组织内部公共关系的构成 1. 员工关系 特征：普遍性和特殊性 2.股东关系 6.1.2 组织内部公共关系的目标 1.营造稳定的组织内部环境 社会组织内部公共关系活动把营造稳定和谐的组织内部环境列为首要目标，是内部公共关系“内求团结”的首要表现。内部公共关系主要是通过改善员工工作的物理环境、引导和改变他们的心理环境、创造良好的文化环境来影响和提高员工的积极性及合作意识，进而追求组织内部和谐的。 2.打造强大的组织影响力 组织影响力主要是指社会组织对其所处的外部环境的影响和改造能力。任何组织都是处在一定的社会环境中的，既要受社会环境的影响，又要以其组织行为来影响社会环境。 组织内部公共关系是打造强大组织影响力的基础和起点。 3.形成组织发展的不竭动力 社会组织的发展必须具有源源不断的动力。 建立动力机制是促进组织不断发展的关键。 任何一个组织的动力机制主要包括激励机制与约束机制两个方面。 4.积极引导组织内部公众行为 组织目标的实现需要依赖于全体内部公众的协同合作。 组织内部公共关系活动是通过借助一些约束方式来使内部公众避免不良行为、表现积极行为的。 如何把社会组织内部公众的行为引导到实现组织目标的方向上来成为组织内部公共关系活动的重要目标。 5.转变组织内部公众的态度 态度是人们对某类事物所持的一种心理倾向。 内部公共关系必须努力使内部公众维持积极的态度，并使具有消极态度的内部公众能发生有利于组织的态度变化。 6.1.3 组织内部公共关系的任务 1.树立共同的组织价值观 树立积极的价值观念，就是要使员工的价值观念与组织的社会责任感统一起来，使组织追求的社会形象通过员工个体的崇高思想境界体现出来，使员工在积极观念指导下的活动成为组织社会责任感的具体表现，使员工的日常行为与追求个人价值的自我实现过程紧密结合起来，使明确统一的价值观念成为广大员工具体活动的共同指南。 2.建设富有特色的组织文化 组织文化主要有精神文化层、规范文化层和物质文化层构成。 3.增强内部公众对组织的认同感 组织内部公共关系的又一任务便是培养和增强全体内部公众对组织共同目标、共同信念的认同意识，并贯彻到具体行动之中，产生实实在在的综合效益。 4.培养同心协力的团队合作精神 团队精神就是组织上下精诚团结、目标一致、协同共进。 团队精神包括团队凝聚力、团队合作意识、团队士气高昂。 6.2 员工关系 6.2.1 员工关系的主体构成 1.组织与员工的关系 2.员工与员工的关系 3.组织与员工家属的关系 4.组织与员工中非正式组织的关系 6.2.2 员工关系的关系构成 1.权力关系 2.人际关系 3.利益关系 4.信息关系 5.竞争关系 6.2.3 员工关系的处理方法 1. 尊重员工合理需求 根据马斯洛的需求层次理论，员工的各种需求，无论是低级需求还是高级需求，都是公共关系要关注并尽力解决的，并以此调动员工积极性。 2. 建立和完善内部沟通网络 由于组织的内外环境处于千变万化之中，这必然会对内部员工的思想、情绪、心理产生影响，并使其所面临的问题更加复杂化。同时组织为了适应这些变化，也必须把有关的信息、要求等传播给员工。因此，建立正常、有效的沟通交流网络是必要的。 建立正常、有效的沟通交流网络，关键是建立畅通的信息渠道。建立畅通的信息渠道的目的是做到“上情下达”和“下情上达”。 3. 提供员工全面发展的平台 员工的全面发展就是提倡员工在组织环境中自然素质、业务素质和心理素质的全面发展，是一种综合的个性的发展。 内部公共关系既是管理活动，也是服务活动。组织内部公共关系活动要通过服务为员工的全面发展提供平台和环境。最终帮助员工解决发展中的困难和问题，通过提供培训、交流等活动为发展提供机遇和保障。 4. 处理好与员工家属的关系 成功的组织内部公共关系必然重视处理与员工家属的关系。员工家属的态度在很大程度上直接影响了员工的态度。内部公共关系主要借助以下方法来处理好与员工家属关系的，从而进一步调动员工积极性。 5. 加强组织内部公共关系的沟通 公共关系人员要认真分析内部公共关系沟通的主要障碍因素，采取合理的有针对性的措施消除这些障碍因素，加强和增进组织内部的沟通，进而促进内部公共