经济法基础——消费者权益保护法.ppt

第三章 消费者权益保护法 掌握消费者与消费者权益保护法的概念 了解消费者权益保护法的基本原则 熟悉消费者的权利和义务 熟悉经营者的义务 掌握消费者权益保护机构 了解争议解决的途径 熟悉赔偿责任主体的确定 熟悉侵犯消费者合法权益行为的法律责任 第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利与经营者的义务 第三节 争议解决的途径 第四节 法律责任 通用经济法律法规 第一节 消费者权益保护法概述 通用经济法律法规 第二节 消费者的权利与经营者的义务 一、消费者的权利 2002年2月22日上午，吉林省某市消费者郑某在将三节电池装入电子游戏机时，其中一节在其右手中爆炸，伤及其右手及面部，郑某当即被护送至某市人民医院住院治疗。经治疗后，郑某右手小指近端指面关节以下缺失，无名指远端指间关节畸形愈合，不能伸直，中指端指面关节略畸形，食指近端和远端指间关节屈曲障碍。经某市中级人民法院法医鉴定，郑某右手炸伤被定为伤残九级。经查：爆炸的5号充电电池是吉林省某市百货公司从一名自称是福建某无线电厂推销员的孙某手中购买的，单价为12元，电池上无中文标识，此事发生后孙某下落不明。请问：郑某应找谁赔偿损失？如何赔偿？本案问题可通过哪些途径解决？ 2000年1月15日，何某在被告某家具有限公司购得发票称为橡木的沙发、床各一件，价值计3308元。2001年12月11日，原告通过当日《××日报》登载的文章得知自己所购橡木沙发、床实为橡胶木后，发觉自己的利益受到侵害，于2002年2月、5月先后两次去函与被告交涉，提出赔偿要求。因双方协商未成，原告于2002年7月向法院提起诉讼。原告何某诉称：2001年底，从《××日报》上得知己在2000年1月15日从被告处购得的橡木沙发、床各一件实为橡胶木，故要求确认买卖行为无效，并由被告赔偿3308元。 被告某家具有限公司辩称：原告所购的沙发、床确为橡胶木，这是因为当时市场上对于橡木和橡胶木的标名比较混乱，所以在标名和发票上也写成橡木，但向原告收款是按橡胶木价格收取的，再则原告起诉时已超过法定诉讼时效，故不同意原告诉讼请求。 请问：何某与某家具有限公司的买卖行为是否有效？何某向法院起诉时是否已超过法定诉讼时效？某家具有限公司是否应承担法律责任？如是，应如何承担？ （一）经营者保障人身和财产安全的义务 （二）经营者不得作虚假宣传的义务 （三）经营者不得从事不公平、不合理的交易的义务 （四）经营者出具相应的凭证和单据的义务 通用经济法律法规 第三节 争议的解决途径与法律责任 （一）与经营者协商和解 （二）消费者协会调解 （三）行政申诉 （四）仲裁 （五）诉讼 （一）民事责任的确定 （二）经济责任和行政责任 （三）刑事责任 经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的情况 对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品情况 经营者以邮购方式提供商品的情况 经营者以预收款方式提供商品或服务的情况 依法经有关行政部门认定为不合格商品的情况 经营者提供商品或服务有欺诈行为的情况 经营者行为有法定情形，依消费者权益保护法，产品质量法和其他有关法律、法规规定进行处罚。若上述法律、法规没有规定，则由工商行政管理机关责令改正，可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上５倍以下的罚款；没有违法所得的，处以１万元以下的罚款；情节严重的责令停业整顿，吊销营业执照 经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害或死亡，以暴力、胁迫等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行公务或国家工作人员玩忽职守或包庇经营者侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任 居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。” 请问：1、该产品存在什么问题？ 2、谁应对该产品负责？ 3、居民甲有什么权利？ * 经 济 法 基 础 ——消费者权益保护法 知识目标 能力目标 组织结构图 主要内容 思考与练习 掌握消费者的概念 了解立法情况 掌握消费者的权利 掌握经营者的义务 掌握争议解决的途径及操作程序 了解违反该法应承担的法律责任 熟练掌握应承担的民事责任基本内容 消费者权益保护法 消费者权益保护法概述 争议解决的途径 消费者的权利与经营者的义务 法律责任 相关链接：3.15“国际消费者权益日”的由来 消费者，是指为满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的居民。 消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 1993年10月3