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形象与礼仪 主讲：蒋清鹏 东环物业胜和保安第三课 形象到底是什么？ 形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。 形象是事业成功的一个重要的游戏规则。 成功的事业是成功人生的一个最基本的内容。 大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功——罗伯特·宠德 ● 形象影响着个人收入 外表形象有魅力的律师的收入高于其同事14%。 ——美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校对2500个律师的调查 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。 ——哈佛商学院《事业发展研究》 形象的重要性 个人形象就是企业形象。 职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了企业的信誉、产品及服务的质量。 个人形象包含哪些？ 外貌体型 言谈举止 形象体现 穿着打扮 内在气质 怎样修炼个人的形象 气质 服饰 沟通 身体语言 礼仪 个人形象修炼 之气质篇 看起来就像个成功者 没有自信就别想成功 个人形象修炼 之沟通篇 声音是人类交流中最有力的乐器 你只要一张口我就能了解你 不要让你的舌头超越你的思想 电话中“听”出了你的形象 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人 个人形象修炼 之身体语言篇 这五秒钟意味着经济效益（握手） 微笑是没有国界的语言 眼睛如同我们的舌头一样能表达（眼睛是心灵的窗户） 不要光看“他”的外表——修养举止区别人 个人形象修炼 之礼仪篇 不守时的人不可信——守时就是信誉 人们期待的大人物都是生机勃勃的——健康 三代才能培养出艺术家——有钱买不来品味 莎士比亚－－“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明” 个人形象篇 之 职业场合着装 职业场合着装的 “五不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 不好的坐姿 你的形象价值百万 你就是你所穿的！ ——西方俗语 假装你有，直到你真的有！ 你若想挣百万美金的工资，必须让人先看起来就像个百万美金的钞票。 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 ——英国鞋商 没有女人应该穿着性感的服装去上班。 ——乔恩.莫莉（形象设计师） 你的形象价值百万 形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 ——乔.米查尔（领导学形象专家） 你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。 ——西方名言 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特.庞德（英国形象设计师） 心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，有人认为是见面的前40秒，有人认为是前2秒，在一眨眼的工夫，人们就已经对你盖棺定论了。 态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 你的形象价值百万 待 续