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第三章助人历程概论 四川建筑职业技术学院朱国红 本章导读 助人过程三阶段 探索——履行——结案 会谈的结构和技巧 会谈的结构 会谈的技巧 一、不同理论学者和社工员之间的共通性 案主：个人、家庭、团体等 案主类型：自愿案主 非自愿案主（转介、强制） 协助案主解决问题，提升生活品质 二、助人过程的三阶段 阶段一：探索、订契约、评估和计划 1、收集案主资料，探索案主的问题 （1）案主个人资料 （2）案主的问题 （3）案主环境资料 （4）阻碍案主转介或接触机构的原因 二、助人过程的三阶段 2、建立关系（同理真诚尊重） 社工员与案主建立互助式的沟通模式，并激发案主面对问题的动机 （1）消除案主负面感受 （2）协助案主了解问题产生原因，评估不同问题解决方法的优缺点 （3）激发案主面对问题的动机 二、助人过程的三阶段 3、评估（诊断） 对问题做多面向的评估，察觉与问题有关的社会系统，并确认已存在的或是可加以开发的资源系统——将案主问题本质明确化 案主 现有资源的适用性 案主的重要决定（案主意愿） 案主本身问题 人际和社会系统困难 问题持续时间、严重程度、可改善程度 机构 机构服务内容 社工员专业能力 二、助人过程的三阶段 4、计划与合约 社工员与案主在协商须消除或解决的问题时，应建立两者对会谈目标的共识，并签订服务契约 一套合理的解决和处理问