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企业课程 企业课程1 企业课程1 企业课程2 企业课程2 企业课程3 企业课程3 一流的环境 一流的设施 一流的效率 一流的服务 你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样胜利，但你可以多多展示；你不能左右天气，但你可以改变心情； 领带的花纹 斜纹：勇敢决断（国家领导人接见重要外宾、演讲、主持、汇报） 丝绒：温暖保护 方格：热心慷慨 小花：体贴温馨 圆点：爱慕关怀 注意：明黄色、明蓝色 营业场内员工不准吸烟，不准擅自离岗、串岗、聊天、喝茶，不准大声喧哗、看书、看报、吃零食、打瞌睡；不准干私活，不准拨打私人电话，接私人电话不准超过三分钟 礼仪不是一朝一夕的事情，微笑、鞠躬看似简单、容易，但要长久地做好，的的确确不容易，它需要每个员工以毅力和恒心对待，它要求每一个员工要日复一日、月复一月、年复一年去认真实践。从我做起，从每一天做起，从每一次施礼做起，坚决抛弃破坏礼仪规范的习惯和行为。 礼仪象太阳运行一样，是永无终止的。 基本要领 握手强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 握手应保持站立姿势，身体 前趋势，右臂向前伸出，与 身体略呈五六十的角度，手 掌心微向左上，拇指前指， 其余四指自然并拢并微向内 曲，目视对方，握住手后稍 用力即可放开。 注意事项 1、顺序：上级、主人、长者、女性、位尊者 2、力度：适中 3、时间：3---5秒 4、注意：注视对方、面带微笑，身体前倾，虎口相对，稍微用力 5、禁忌：交叉握手、与第三者说话、动作幅度过大、戴手套、目 光游离、心不在焉、长时间不放手 自我介绍礼节 场合：第一次见面 时间：30秒---1分 内容：单位、姓名、职务 态度：不卑不亢、相互尊重 介绍人的礼节 介绍的次序：介绍年轻的、介绍男的、介绍主人、 介绍低级 语调与姿态 一、名片的准备 二、递交名片 三、接受名片 名片的准备 不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒 绝不可放在裤兜里，可放在上衣口袋里 保持名片、名片夹的清洁、平整 名片递送 顺序：下级——上级；被介绍者——介绍者 动作要领：起身、15度鞠躬状、双手持名片 上方两端、字向对方，同时说“请 多关照”、“请多指教”之类的 寒暄话。 名片的接收 必须起身接名片 必须双手接名片 不要在上面写字或作标记 不要来回摆弄、玩弄 认真看一遍，轻轻念一遍，遇到难认字事先询问 不要遗忘在座位上或不小心落在地上 鞠躬礼节 基本要领 种类及使用场景 姿态展示 鞠躬礼是用以表达对对方敬意、 尊重、感谢、歉意的常用礼节。它既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。 行礼前要目视对方，保持基本站姿，行礼时要双腿 并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前， 头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。 欠身礼： 头颈背成一条直线，目视对方前倾约15度 一般适于在座位上和行走的时候 15度鞠躬礼：目视脚前1.5米处 30度鞠躬礼：目视脚前1米处 行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处 基本要领 鞠躬礼节的种类以及适用场景 15度鞠躬礼 1、在公司内遇到客人或贵宾时； 2、与同事见面问候时（不经常见面的）； 3、表示感谢或回礼时。 30度鞠躬礼 1、迎接或欢送客人时； 2、在自我介绍或交换名片时； 3、向上司请示、汇报工作时； 4、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后； 5、讲师授课前、后； 6、受奖、领奖时； 7、感谢、致歉时。 ▲特殊岗位人员要求 前台小组接待客人：当客人到达前台2-3米处，前台小组应起立行30度鞠躬礼，微笑问候 楼层小组接待客人：当客人出电梯口时，楼层小姐应起立问候，行30度鞠躬礼，必要时为客人引路，开门 送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行15度鞠躬礼，转身离开 拨打电话的礼仪 准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语 拨 打 电 话 的 顺 序 顺序 基本用语