行动学习体验之有效沟通.pptx

1;主要内容;一、认识行动学习;先看一张图片、一个故事！;5;故事里，6位盲人各自摸到了大象的一部分，分别宣称大象是一堵墙，一支矛，一条蛇，一棵树，一个扇子和一根绳子。他们争论不休，却永远无法达成一致的意见。;您认为应该如何解决？;不妨试试把6位盲人集中在一起，每个人陈述结论的由来，反思产生分歧的原因，听听别人的解释，然后再想想有没有第七种结论。可能的话让大家再重新摸一遍大象，也许他们会忽然发现，原来把大家摸到的拼起来才是大象。;英国重量级管理大师，首创管理者行动学习的观念，被尊称为“行动学习法之父” 、全球第一位“艺术管理”大师。 在比利时，一套以他的行动学习理论为基础的改革方案，在1971～1981年间，使国家工业生产提高102％，瑞文斯博士成为比利时的重要功臣。;行动学习就是：一个团队就真实组织面临的挑战、机遇进行研究并同时采取行动又从中学习的过程，行动学习是一个创造强有力的机遇的管理工具，是让个体、团队、领袖和组织机构成功学习和创新的方法论。;11;12;二、行动学习案例分享（基于沟通）;首先，请迅速的分组 规则： 1、2分钟完成； 2、集团及各事业部人员平均分配到各组； 3、每组内同部门人数不超过2人； 4、选出一名组长； 6、每组不少于6人； ;分享案例一：快速分组;一架飞机坠落在荒岛上，有以下11人存活： 1、孕妇，28岁，怀胎八月 2、发明家，正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、宇航员，即将远征太空，寻找适合人类居住的新星球 4、生态学家，负责热带雨林抢救工作组 5、流浪汉 （有一笔遗产，回去之后打算捐献给社会，可以救助更多的人） 6、独臂少年，男，10岁，地震遗孤。 7、大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究 8、医生，女，41岁，医术高明，医德高尚 9、将军，男，45岁，身经百战 10、运动员，女，23岁，奥运金牌获得者 11、经理人，35岁，善长管理，曾将一大型企业扭亏为盈，解决了很多人再就业问题。;案例总结：;分享案例三：胸牌与挂绳游戏;分享案例三：胸牌与挂绳游戏;用10分钟时间向组内的人发泄一下近期的压抑情绪并记录下你所担心在最近15天以内可能会发生的烦心事。 要求： 非暴力即可; 小组讨论15分钟——日常工作中存在的沟通问题，包括与上级、同事、跨部门沟通？每组总结5条及以上。小组代表发言。; 1、3组，2、4组分别对换各自的问题，各小组进行讨论15分钟，由组长总结写好解决相关问题的有效方法，每个问题至少3种以上解决方法。;三、行动学习案例及理论知识总结;24;1、小组成员任何时候都可以通过发问来探询、质疑、反思，以促进问题研究的深入和学习的发生。 2、行动学习催化师有权力随时介入小组的研讨，以促进学习的发生。;行动学习解决的是组织中实际存在的项目、挑战、任务或问题，并且能够给组织带来显著的收益，并能给参与者带来学习机会。 特点：1、对组织机构或个体很重要；2、困难、具挑战性、需要行动学习团队来解决；3、须是可实行的，且要在团队的权利与责任范围内。;这是行动学习的核心，通常由持多样化观点的4－8人组成，这些小组成员对要解决的问题或完成的任务有一定程度的认识，对解决问题或完成任务能够有所贡献，开放且愿意学习。小组成员既可以来自组织机构内部，也可以包括外部资源。 特点：1、勇于解决问题；2、互相认真听取；3、愿意发展和学习；4、尊重他人；5、具有建设性的支持性；6、以小组为中心而非以个人为中心。;催化师是行动学习中的学习教练和方法专家，是行动学习中独具特色而又非常重要角色。行动学习是一个精心设计和控制的过程。催化师负责过程的设计、研讨过程的引导、激发探询、质疑和反思。;反思是行动学习区别于一般研讨会的标志，也是引发小组成员学习的重要力量。其中反思式提问 （Reflective Questioning）和倾听是整个行动学习过程中应用最广泛的两种技能。;行动学习强调行动，过程中需要选择目标、创建解决方案并采取行动，行动学习成果必须通过行动的过程才能得到验证，也只有通过行动才能对组织产生实质性的影响。 Michael Marquardt博士认为，行动学习法需要在讨论后采取行动并实施研讨策略，在实践中检验构想可以确定策略是否有效和实用；而仅提建议会削弱人的创造力和承担的责任，而且在反思真实行动时，才会得到深度及真正的学习。; 在行动学习中，学习与行动同等重要，对学习的承诺（Commitment to Learning）也是行动学习中不可或缺的组成部分，行动学习强调个人及组织的学习与发展同问题的解决同样重要。小组成员需要有开放的心态和勇于自我否定的承诺。;行动学习的“五??重要应用”;33;团队工作是当前大部分组织的主要工作模式之一，行动学习基于小组的特性自然适用于团