医院新聘员工的岗前培训.ppt

医患沟通是医者必修课 医者的必修课 思考：为什么有时病治好了，病人反而有意见？ 为什么有时病没治好，病人却十分满意？ ? ?医学伦理学认为：医患交流是医德外化的表现 ? ??医学心理学认为：医务人员的交流水平对病人的心理具有重要影响。 ? ?医学美学认为：语言美、行为美是医务人员的内在美。 ? ?医学社会学认为：医患交流是医务人员角色适应的重要社会问题。 医患沟通是医者必修课 医患交谈的原则 （1）诚信的态度 ? 满腔热诚、富于亲切或同情心 ? 尊重病人人格，措辞得体，语气温和 ? 耐心专注，聆听倾诉 ? 宽容忍让，理解体谅 ? 消除隔阂，稳重可信 （2）良好的方式 ? ?轻松自如，认真倾听 ? ??鼓励病人倾吐感受 ? ??不随意打断病人的谈话 ? ?不轻率妄加评论病人的诉述 ? 关注病人情绪、表情、措词、语调---- （3）重点的探询 认真、仔细聆听病人诉述同时，要把握重点、深 入探询、掌握最重要的临床资料。 医患沟通是医者必修课 （4）适宜的提问  ? 开放式 ? 避免暗示 ? 通俗易懂 ? 及时提醒 （5）保证患者知实性