单元6票务管理程序.pptVIP

三、备用金管理 车站硬币库存的安全范围为车站库存基数到库存基数×80％之间，车站库存基数是指车站维持运营的基本硬币保有量，为本站单日最高硬币用量×3。车站发现备用硬币数量接近或低于阀值时，应及时向票务收益室申请兑换。票务收益室定期组织车站进行备用硬币盘点。当发现硬币数量损失并在误差允许范围内时，车站应及时向票务收益室申请补足。当发现硬币损失量超出误差允许范围时，公司成立由站务室、财务部、票务收益室等相关部门组成的联合调查组，对硬币损失情况进行专项调查并最终得出调查报告，提出整改意见。 车站硬币兑换管理流程如右图所示： 四、假钞的处理 1、车站客服中心假币、错款处理原则 车站客服中心进行现金交易时，需要使用相关设备辨别钞票真伪，如发现假钞或无法确认真伪的钞票时，应予以拒收。结账、缴款过程中发现收到假币时，若假币无法被车站验钞机正常检出，则相应票款损失由公司承担。若假币能够正常检出，则损失由相应责任人承担。 四、假钞的处理 2、收到假币的处理 收到你认为可能是的假币，请乘客换一张。 乘客执意不换的，将其币种、编号抄录下来，请乘客确认、签字，并留下身份证上的地址、号码以及联系电话。 向乘客说明此币明日交银行鉴别；如是假币，你必须前来付票款；如不是，我们会上门道歉并找零。 6.3 福利票换发管理  福利票是城市轨道交通企业免费给持有有效证件的相关人员发