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第七章 企业质量管理咨询 第七章 企业质量管理咨询 【学习目的】 了解企业质量管理的基本理论 理解并掌握质量管理咨询的内容和具体方法 理解并掌握质量、TQC及质量体系 掌握质量管理咨询主要课题和基本方法 第一节 企业质量管理咨询的理论与特点 一、质量管理的基本理论 质量管理理论是质量管理咨询的基础。 （一）质量和质量管理 1、质量 表征事物满足特定需要能力的特性的总和，有时也称品质。 2、质量管理 是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针、质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证（后三个称之为“质量管理三步曲”）。 质量方针：是由最高管理者正式发布的与质量管理活动有关的组织总的意图和方向。 质量目标：是在质量方针的基础上形成的，组织在一定时期内在质量方面的所要达到的预期成果。 质量管理三部曲：著名质量管理专家朱兰博士称质量策划、质量控制和质量改进。 质量策划：是指旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。 质量控制：是实现质量目标，落实质量措施的过程。 质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动。 朱兰博士 朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世