第六讲人际关系与沟通艺术研究.ppt

5、注意交谈艺术 （1）商讨式交谈 （2）说服式交谈 （3）静听式交谈 （4）闲谈式交谈 6、树立恰当的自我意识 化解矛盾、避免冲突的交往技巧 1、争辩的艺术 避免无谓的争辩 争辩只是手段，不是目的 保持风度，有器量 2、批评的艺术 先表扬后批评 批评别人之前先做自我检讨 点到为止，给人台阶 3、拒绝的艺术 4、适度运用幽默 补偿式拒绝 先肯定后拒绝 爱护性拒绝 一语双关 巧借反语 巧借谐音 假戏真作 戴尔·卡耐基 《 如何赢得朋友并影响人们 》 让别人喜欢的方法如下： ※真诚地对别人感兴趣 ※微笑 ※要记住名字是一个人 所有语言中最美、最重要的声音　　 ※做一个好的聆听者， 鼓励别人谈论他们自己　　 ※谈论别人感兴趣的事情　　 ※真诚地使别人觉得自己是重要的 七、大学生礼仪的基本要求 （一）仪容仪表 （二）仪态 第一，站姿是每个人全部仪态的核心。站姿的基本要求是：头正、径直、肩平、挺胸、收腹、提臀。要注意克服弯腰驼背、身躯歪斜、手位不当、脚位不当的不正确的站姿。二是坐姿。 第二，坐姿是人的最多的姿势之一，并且是公关活动中最重要的人体姿态。标准的坐姿通常包括八种姿势：一是双腿垂直式；二是垂直开膝式：三是双腿叠放式；四是双腿斜放式；五是前伸后曲式；六是腿叠放式；七时双腿交叉式；八是双脚内收式。 第三，走资是以站姿为基础，是坐姿的延续。正确的走资是方向明确、目光平视、步幅适度、不速均匀、重心放稳、身体协调。无论男生女生，走路时要切记摇头、晃肩、扭臀、八字脚、两脚拖地。身体扭动越大，越显轻浮。 （三）表情神态 表情神态能显示出人的情感和心态，主要体现在眼神和笑容方面。懂礼仪的人会注意控制自己的目光，在不同交往对象面前要表现出不同的含义。 （四）社交礼仪 大学生的社交礼仪已经成为不可缺少的一部分，掌握一定的社交礼仪有利于大学生的在人际交往中的成功发展。 第一，鞠躬礼仪，鞠躬礼仪是表示对他人尊重的一种礼节。例如：晚辈见到长辈时要面带微笑，行鞠躬礼。 第二，介绍礼仪，介绍礼仪讲究尊者为先的原则，即把长辈介绍给晚辈，把女士介绍给男士。 第三，握手礼仪，握手时要注意握手顺序，用力适度。 第四，电话礼仪，要注意通话时间，电话中的文明用语 人际关系综合诊断量表 指导语: 本量表共28个问题，每个问题根据自身实际情况做“是” 或“否” 的回答 . 1. 关于自己的烦恼有苦难言?? 2. 和生人见面时感觉不自然?? 3. 过分羡慕和妒忌别人?? 4. 与异性交往太少?? 5. 对连续不断的会谈感到困难?? 6. 在社交场合感到紧张?? 7. 时常伤害别人?? 8. 与异性来往感觉不自然?? 9. 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落?? 10. 极易受窘 11. 与别人不能和睦相处?? 12. 不知道与异性相处如何适可而止?? 13. 当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭 遇以求同情时，自己常感到不自在?? 14. 担心别人对自己有什么坏印象?? 15. 总是尽力使别人欣赏自己?? 16. 暗自思慕异性?? 17. 时常避免表达自己的感受?? 18. 对自己的仪表（容貌）缺乏信心?? 19. 讨厌某人或被某人所讨厌?? 20. 瞧不起异性? 21. 不能专注地倾听?? 22. 自己的烦恼无人可申诉?? 23. 受别人排斥与冷漠?? 24. 被异性瞧不起?? 25. 不能广泛地听取各种意见、看法?? 26. 自己常因受伤害而暗自伤心?? 27. 常被别人谈论、愚弄?? 28. 与异性交往不知如何更好的相处 结果解释（回答“是”的1分，回答“否”的0分） 总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。 总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。 总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。 分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。 第四讲 第六讲 人际关系与沟通艺术 如果一个人，所有人都憎恶，那么他是可恶的；如果一个人，所有人都喜欢，那么他是可怕的；如果一个人，有80%的人喜欢，所余的人讨厌，那么他是可爱的。 ——柏拉修