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公關實務工作內容 公共關係學 公關部門負責哪些工作？ 公關實務上，究竟包含哪些工作內容？也就是，組織的公關部門或公關公司究竟負責哪些工作、或提供哪些服務？以下我們將分別探討公關部門和公關公司的工作內容，張在山指出，一般機構的公關部門所職掌的工作項目包括： 1.雙向溝通 2.議題管理 3.教育：對管理階層；對組織全體人員 4.訓練 5.精通管理學識：「要解決公共關係問題，多半要管理上的配合。因此公共關係工作人員應學習目標管理、資源分配、人事管理，以及傳播的成本效益分析等」學識 公關公司提供哪些服務？ 公關公司提供哪些服務呢？Wilcox等人（2000）列舉了十項公關公司的服務項目，這些服務包括： 一、行銷傳播 二、主管言語訓練 三、研究和評估 四、危機傳播 五、媒體分析 六、社區關係 七、事件管理 八、公共事務 九、企業信譽和品牌的建立 十、財務公關 公關公司角色的演進 過去客戶經常對公關公司說：「這個信息，想辦法把它傳遞出去」，這個階段的公共關係，只是扮演協助組織做好媒體關係的角色 隨著時間的演進，客戶的問題慢慢變成：「我們應該說些什麼」？這時候的公共關係，已經開始扮演組織之溝通訊息設計者的角色 現在，聰明的客戶則會問公關公司：「我們應該做什麼」？所以Wilcox等人特別指出：「公關公司越來越強調他們的諮詢服務功能……近年來，公關公司的角色已經從信息傳播的執行者，轉移到提供各種解決方案的諮詢顧問」 公關公司是提供各種解決方案的諮詢顧問 為了讓大家更清楚公關實務的工作內容，僅就個人的實務經驗，整理一般公關公司的服務項目和工作內容如后： 一、組織形象塑造與經營 二、媒體關係與新聞焦點設計 三、事件行銷(活動設計與執行) 四、議題管理 五、危機管理 公關公司是提供各種解決方案的諮詢顧問 六、教育訓練 七、贊助資源之規劃或媒合 八、行銷公關 九、城市行銷 十、政府公關與法案遊說 十一、人物行銷 十二、內部公關(員工或股東) 十三、社區公關 十四、金融公關 十五、各種傳播工具的設計與製作 專業化方向的發展趨勢 公關公司的實際面貌就是這樣，但並不是每一個公關公司都承接這麼複雜的工作。相反的，由於各公司的專長和資源不同，為了在某一個領域做出成績，公關公司正走向專業化的發展趨勢。 有人專攻特定產業做公關，例如醫藥、食品、高科技、房地產、服務業、政治遊說、選舉文宣；有人瞄準相同屬性的公眾對象，例如媒體公關、內部公關、政府公關、金融公關、社區公關等；也有人將主力放在各種宣傳工具的製作上；更有人專門從事公益活動的贊助媒合公關。 這樣的發展有助於公關公司對某一領域專業知識的積累，從而提升對客戶的服務品質。因此，我們樂見這樣的發展趨勢