为什么实施共享服务.PDFVIP

2012 年12 月 为什么实施共享服务？ 前言 根据甫瀚咨询《2012 年首要改进财务职能调查》结果，企业当下最为关注的财务职能正不断 地从交易处理转向财务分析和业务决策支持等高附加值的活动。交易处理与增值活动对财务资源的 需求可能给企业造成压力。因此，越来越多的企业使用共享服务以实现规模经济并以较低成本整合 传统的事务处理程序、提高效率，从而有助缓解企业面对的财务资源需求压力。然而，共享服务的 价值并非简单的停留于通过规模经济带来效益，共享服务应能发展为企业内部值得信赖的业务顾 问，从整体业务的高度帮助企业达到精简流程和机构的目的。可惜的是，调查结果显示许多共享服 务都仅被视为后台运营职能而未能充分发挥其应有的价值。 成功实施共享服务的要素 战略的执行 成功的共享服务秉持十分严谨和规范化的工作标准，以完善战略的执行。成功的共享服务具备 可评估性和可调整性，为战略执行提供了一个合理可达的平台，从而奠定了成功的基础。企业内的 各个环节可以利用共享服务的绩效指标表来大幅提升业务流程效率、市场份额及盈利能力。举一个 例子，某企业拥有一批信用风险较高的客户群。为了降低风险，该企业决定通过收取一定预收款的 方法来避免赖账的发生，但由于相应流程设计上的固有缺陷，财务人员不得不每月花费大量的时间 在处理回款冲账上，因此引发巨大的控制风险和预收款积压，使得整个业务流程的效率低下。 经实施共享服务的绩效指标衡量，我们通过直观的数据说明花如此大力气维护这些客户，其所 能给企业带来的收入和盈利却微乎其微，继而成功地帮助企业把关注点重新聚焦在更高价值的对 象身上。这个案例生动地表明了，今天，从一个企业家的视角来看，在竞争日益激烈的商业环境 下，企业需要以更低的成本获取更高的价值，并且应当专注于自身的核心竞争力。共享服务在精简 业务流程的同时，能够帮助实现以上的目标。 除此之外，成功的共享服务能够提高大型企业的灵活性和 迅速反应能力，让企业能专心发展业务，致力提升其市场地 位。2005 年吉列（Gillette ）和宝洁（PG）历史性的合并交 易就是最佳示例。由于两者各自为共享服务所支持，宝洁的 “全球业务服务”结构与吉列的后台业务整合理念不谋而合， 共享服务因此在整合的过程中发挥了巨大的功效。在成功地在 对业务造成最少干扰的情况下，两者实现了一致的后台流程整 合，从而帮助企业缩短了整合的进程，并节省下数百万美元的整合费用，成为企业并购整合的黄金标 准。 可持续性 全球共享服务能够通过实施业务持续计划，提升企业的可持续经营能力，并且增强员工的灵活 度和积极性。我们的一名客户在全球同时运营四个共享服务中心。他们通过虚拟化技术，将服务器 投入和运营费用降低了 70%，同时提高了 50% 的恢复能力和速度。当遇到疫情、水灾、风暴和政 治动荡等危害正常业务流程的情况出现时，成功的共享服务能够有效地为企业保驾护航，在几乎毫 不费力和超乎想象的速度下恢复业务的正常运营。 未来发展的平台 与传统的财务职能相比，成功的共享服务对领导力的要求非常之高。效力成功的共享服务的所 有管理人员，都必须具备多元化的工作经验、持续提升利润的决心、成熟老练的思维方式、与客户 保持良好关系的技巧，以及提高员工士气的能力。简而言之，成功的共享服务是培育企业家精神的 理想场地。共享服务被广泛视为企业内的另一个企业，客户忠诚度是其首要目标，因此其不断致力 为其客户提供卓越的服务。通过以下的共享服务与传统财务人员的工作对比，可以印证共享服务的 增值效益： 维度 共享服务 传统财务职能 实时的、多维度的: • 按需求提供服务 衡量准则 事后的、单一维度的财务数据 • 持续改进 • 提供新的服务 价值 前瞻性分析 历史成本会计方法 成本恢复 按每一交易收费 间接费用分配 增长能力 飞跃式