如何进行营销考核管理.pptVIP

基础管理 各办事处每月初应做出月度工作任务书，交回公司。每月应召开办事处服务例会，对各项工作及服务人员进行考评，向公司报会议纪要。 按照公司要求和办事处实际情况制订年度培训计划并分解成月度培训计划付诸实施取得良好效果。 办事处的备件管理工作到位，计划提报合理。按规定及时上报月度备件计划和急用料计划。 维修发生的收费项目有建帐管理可追溯、可作到位。） 当月必须将所有技术资料及时发给各网点。 办事处文档管理规范，相关文件的收发及时，记录清楚，贯彻到位。 信息管理 及时贯彻公司各项指令。 及时反馈服务业务工作信息。 及时反馈产品质量信息。 用户满意度 投诉率=用户投诉（75%）+审核回访（25%）。 对于用户投诉成立或因联系不及时造成二次来电均纳入投诉率的考核，并且对于集团认定的重度投诉、服务不及时、服务态度不好、长期待修等纯因服务引起的投诉加重考核。 审核回访中的25%除将用户不满意、工作单与工作量比值纳入考核外，将对一次服务成功率和信息反馈错误等情况纳入考核。 三包机管理 返回不合格三包机批次。 三包机库存在公司额定库存数以内。 三包机不存在拆件情况，或按规定要求拆件，手续要齐全。 综合工作考核 月度市场分析（1分） 办事处微机网络管理（1分） 其他（办事处内部安全、纪律、卫生等其他内部管理工作以及销售公司临时交办的任务完成情况）（1分） 销售网络考核 有效网点的开拓