《商务礼仪与团队打造》7.15概要1.docx

《商务礼仪与团队打造》第一节 职业形象塑造1、仪容仪表要求1.1职业着装要求1.1.1着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调： 场合原则：与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，不能穿着拖鞋、短裤出现在办公场所或去拜访客户，也不适合穿着运动鞋、运动裤去拜访客户 。1.1.2办公场所整体着装要求：宜端庄大方，整洁得体；符合场合；不宜披衣、敞怀、卷裤腿、穿拖鞋；女士不宜穿无袖衣服（如吊带、背心）、穿透视和暴露的服装、穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。在办公场所，宜穿有领有袖的衣服，特定的岗位要穿着公司特定的服装。1.1.3首饰佩戴：尽量不戴过于奢华的钻戒、珠宝首饰等，尽量不戴有吊坠的耳环；特别注意忌讳响声装饰物；符合身份：“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴同质同色：两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。借助图片向学员直观展示不当的着装，强化记忆1.2仪容仪表要求1.2.1男士仪容仪表要求1.2.2女士仪容仪表要求指甲不宜过长，保持清洁，指甲油须自然色；发型文雅庄重，梳理整齐，长发可用发夹等理好。1.3微笑礼仪亲切的微笑是最美丽的语言：微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的互相尊重与亲近，微笑也是最基本的礼仪。微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。1.4课堂演练与知识回顾结合以上所讲述的着装、仪容仪表基本要求，进行自我检查，每不符合其中一项扣除10分，评价自己能得多少分。2、得体的礼仪姿态优是美好、协调，雅是正规、标准和不粗俗，优雅意味着不寻常的优美与规范。优雅的举止会唤起人心中一种欢喜和亲爱的感受。这种感觉或是身体的舒适或是精神的愉悦感。2.1站姿规范（可引导学员，由学员一一列举说明，讲师加以概括）1）男士站姿：挺胸抬头，两脚自然叉开，但不得宽于肩部（男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。）2）女性站姿：挺胸收腹，自然流畅。丁字步站会比较漂亮，手可以侧放或前面腹部。（女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上）3）借助图片展示介绍站姿忌讳：站姿忌讳：身体歪斜、两腿分开很大距离、倚墙靠桌、手扶椅背、两腿交叉等都是不雅的仪态，手中不要玩弄物品，避免双手抱肘、插腰或插口袋。2.2坐姿规范（可引导学员，由学员一一列举说明或邀请学员上台演示，讲师加以概括）1）男士：坐到2/3位置，上身挺直、脚不要抖、手可以自然放在膝盖或扶手的两边；可以叠腿，但不能抖，不能把脚尖翘起来。男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。 2）女士：坐到2/3位置，上身挺直。大腿、膝盖、脚踝不分开，女性应两膝并拢，双腿应侧向一侧（脚尖同侧）。如果累了想换坐姿，那叠起来的小腿不分开。腰背挺直，肩放松。就坐时要顺势捋一下裙子；双手叠放于腿上（右手在上）；沙发要浅坐。3）离座要求：（1）先有表示（2）注意先后（3）起身缓慢（4）站好再走（5）从左离开。4）结合图片展示介绍坐姿忌讳：半躺半坐、身子歪斜、身体大幅前倾，双腿乱抖。不要把手架在椅子扶手上，或是用力向下，向后缩在椅子后面。两腿应紧并，两膝相抵并拢，双腿可叠放，但是不要把手放在两腿之间，自然叠放在膝盖上即可。半脱鞋、手中摆弄手机、饰品、手指。与客户完全面对面的对坐频繁的抖脚； 总是摇头；时不时的看表； 常常转笔；后背依靠椅背；常常单手递接材料；双手抱胸；总是看手机。2.3蹲姿规范（结合视频教学，讲解）1）蹲礼三要点：迅速、美观、大方 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。下蹲捡物时，上身保持直，蹲下时慢悠悠地弯下腰，脸带微笑，后腿虚跪。捡拾东西时，走到物品的侧面，呈半蹲状，上身挺直，用右手从体侧伸手捡拾，然后站立起来，这样才会好看。2）交叉式蹲姿：左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身挺直。3）高低式蹲姿：下蹲时，前脚基本垂直于地面，后脚跟抬起，脚掌着地；后脚膝盖低于左膝，臀部向下。2.4课堂演练：（演练时：台下的学员作为评委，评价学员礼仪姿态是否得体规范）迎接某重要客户李总的到来，小林（女）很早在公司大堂门口站立等候。接到李总后，小林引导其会客室坐下，一番交谈后，李总起身站立道别离开。小林送李总出门途中，李总掉了一张卡片，小林有礼节地下蹲捡起卡片并交给李总。3、办公场所公共区域礼仪由学员列举身边损坏办公公共环境的不当行为来阐述办公场所公共区域礼仪我们应共同遵守的礼仪规范。职业形象塑造帮你向同事和客户传递良好的第一印象，总体要求做到