二、基于顾客的品牌资产.pptVIP

基于顾客的品牌资产金字塔 4.品牌关系—relationship 3.品牌响应—feeling 2.品牌含义—what 1.品牌识别—how 共鸣 判断/感受 功效/形象 显著度 品牌显著度 品牌认知的深度 容易被回忆和辨别 强力而且清晰的门类归属 品牌认知的广度 购买考虑 消费者考虑 品牌感受——品牌功效维度 品牌功效是指产品或服务满足顾客功能性需求的程度。 主要成分及次要特色 产品的可靠性、耐用性及服务便利性 服务的效果、效率及感情 风格与设计 价格 品牌感受——品牌形象维度 用户形象 人口统计学和心理因素的特点 实际的或是有志向的团队认知 购买及使用情境 渠道类型、专卖店、易购性 时间 (天、周、月、年等)、 地点和使用情境 个性与价值 真诚、激情、能力、 老练、粗犷 历史、传统及体验 怀旧、回忆 * * 品牌响应——品牌判断维度 品牌信誉 专业性 可靠性 吸引力 品牌质量 价值 满意 品牌考虑 关联性 品牌优势 差异化 品牌判断主要是指顾客对品牌的个人喜好和评估。 品牌响应——品牌感受维度 品牌感受是指消费者在感情上对品牌的反应。 温暖感 社会认同感 兴奋感 安全感 乐趣感 自尊感 即时的 持久的 不作恶 品牌共鸣维度 行为忠诚度 购买频率及数量 态度依恋 品牌喜爱 品牌