在线客服的取舍.pdfVIP

在线客服的取舍 在线客服就是可以让来访者快速和⽹站建设者 （或电⼦商务销售者）进⾏在线联 的 ⽅法。⽬前国内有很多提供在线客服功能的⽹站，⼤多是免费的。 ⼀、在线客服的建设⽅法 适合中⼩型⽹站的在线客服有以下⼏个： ①Comm100在线客服系统：这是⼀个免费的在线客服软件。使⽤这个 统后，⽹站 上的访客⽆需安装或下载任何软件，就可以和⽹站的客服⼈员进⾏即时沟通。之所以 给中⼩型⽹站推荐这个 统，是因为Comm100可以帮⽹站所有者监控在线访客数量和 信息，跟踪访客浏览轨迹，分析访客中的潜在客户。这个 统还可以主动向潜在客户 发出聊天邀请，功能很强悍。 ②53KF：这是⼀个适合电⼦商务型⽹站的在线软件平台，提供了很多在线软件：客 服 统、企业通讯、400电话、CRM、销售 统、OA、收⽀管理、采购平台。它可以 全⽅位满⾜企业所需，提升经营，降低运营成本。不过，这个在线客服 统的很多功 能是收费的，适合有⼀定规模的⽹站采⽤。 除了上述的客服 统以外，⽹站建设者也可以根据⾃⾝的需求，选择其他在线客服 统。 下⾯以Comm100为例，简单介绍⼀下在中⼩型⽹站上建设在线客服的整个流程。 要使⽤在线客服，⾸先要注册账户，Comm100⽹站地址是：http：// 进⼊⽹站后选择注册进⼊注册页⾯ 按