第五章 par1金融中介机构.pptVIP

以客户为中心为经营理念的花旗银行总行内部每一业务层面的负责人在重要业务或管理问题上须与首席执行官（CEO）直接沟通，及时汇报、听取指示；而后者也给予前者必要的支持和协助有时甚至直接参与市场营销和公关协调各方面的关系。即使在分支机构，其主要负责人通常亦兼任主要业务板块的领导工作从而形成了纵横之间的紧密结合，以增强团队的合力。此外，在业务发展过程中有时客户会提出涉及不同业务线的产品或服务需求，这时银行根据需要，由不同板块的客户经理和产品经理临时组成客户关系经理小组共同为客户服务。这种团队作用的发挥一般也是通过纵横“双道命令系统”来实现的。 国有商业银行组织结构模式 （1）历史的沿革 ①1984—1994 年的专业化改革阶段。 在纵向机构上按行政区域和级别设置机构，而不是依据市场、客户和效益划分。在横向上，按造业务、产品设置部门，一个部门只负责为客户提供一种服务或产品。 ② 1994—2003 年的国有独资商业银行改革阶段 在纵向结构上国有商业银行组织结构研究实现了省级分行和所在市一级分行的“省市分行合并”，尝试省分行直接管理县级支行的直管模式，并撤消合并了大量网点。在横向结构安排上，业务部门的设置逐步向以客户为中心转变。 ③2004年开始的国有银行股份制改造 ? ? 第四节 商业银行业务与管理 一、商业银行职能 涵义：专门从事货币存、贷和办理汇兑、结算业务的