关于力诺品牌建设经营管理的沟通.pptVIP

目 录  信 息 信 息 信 息 信 息 主体产品 产品附件 内包装外包装 购买指导 使用指导 购买与使用协助 由购买后而产生的非产品关系 非产品的社会关系 非产品的与厂家的关系 非产品的与商家的关系 非产品的家庭关系 非产品的心理关系 非产品的经济关系 非产品的情感关系 使用体验 来自产品功能结果的体验 来自产品使用过程的体验 来自产品使用结束的后续体验 来自产品使用等待的体验 来自产品使用环境的体验 来自产品使用条件的体验 来自产品使用标准的体现 来自产品使用方式的体验 在购买场所的总体氛围 基于购买场所产品展示的体验 基于购买场所人员专业性、态度、言行、服饰等的体验 基于购买场所地理位置的体验 基于购买场所附属饰品的体验 基于购买场所选购路线的体验 基于购买场所沟通的体验 基于购买场所自身身份的体验 基于购买场所在小地理环境中角色的体验 基于购买场所咨询进门开始、结束的体验 基于购买场所声音的体验 基于购买场所对质量、技术标准的判断方法的体验 来自各类媒体接 电视 报纸 广播 POP 画册 户外 来自终端接点 小卖部 专卖店 专业商场 超市 来自其他接点 户内、外活动 口碑 各种产品和品牌力的不同而不同每年都在发生变化小家电产品之于使用体验、认识与分析体验、购买体验的比重在上升 产品造型 产品颜色 产品味道 产品体积 产品重量 产品整体性 3：小家电产品商品化主要影响要素的表现形式 (续一) 商品化的一般程式 主体产品 用于介绍产品的手册、POP 产品名称 用于介绍产品运输、安装、使用、保管、放置、 维护、服务条件等的手册 实物和现场操作展示 人员的介绍 其他直效介绍方法 3：小家电产品商品化主要影响要素的表现形式 (续二) 商品化的一般程式 购买指导 基于使用结果、过程、结束后、等待、环境、条件、 标准方式的书面手册及人员介绍、演示 基于以上方面的电视、平面广告 基于以上方面的其他如光盘、直效咨询、样板或口 碑建设等 3：小家电产品商品化主要影响要素的表现形式 (续三 ) 商品化的一般程式 使用体验 VI在购买场所的实现 产品展示规划 购买场所营业人员的专业言行 产品商品化附件 如产品名称、优势点、价格等的POP 购买场所顾客行走路线设计 购买场所顾客选购流程设计 选购过程的服务项目设计 对产品质量、标准的判断方法的建立 卖场内的其他品牌精神落实的要素 卖场外0.5公里内的环境规划 卖场内气氛、温度等的规划 3：小家电产品商品化主要影响要素的表现形式 (续四 ) 商品化的一般程式 购买体验 安装说明书 使用说明书 关于运输的承办 关于使用过程中的服务 3：小家电产品商品化主要影响要素的表现形式 (续五 ) 商品化的一般程式 购买使用协助 基于产品、技术、维护等的服务 基于再营销目的的品牌精神实现的服务 基于消费者使用过程中分离于产品的其他用品服务 关于价格 与消费者和顾客的经常互动 服务 问题的快速处理 回馈 3：小家电产品商品化主要影响要素的表现形式 (续六 ) 商品化的一般程式 由购买后而产生的非产品关系 类型 信心 单位销售额 流动推销员 小 小 小摊点 中 小 大型商店 大 大 士多店(小卖部) 中 中 超市(连锁) 大 小/中 飞机、火车等运输工具 大 小 专业市场或人物集散地 大/中 大/小 专卖店 大 中/大 邮购、网上购物 小 小/中 1：目前中国市场上的终端类型及对消费者的影响 WHAT‘S 终端 展示产品 方便消费者购买 存放商品 传播 2：终端的功能 WHAT‘S 终端 展示产品 方便消费者购买 与消费者建立面对面的沟通 存放商品 传播 执行体现品牌整体策略和市场策略 提供相应的售前、售中、售后服务 收集信息 2：专卖店的功能 WHAT‘S 终端 服务是厂家向消费者提供的价值。 传统概念中的服务只包括售后、运输、安装、调试、 维修等。 现代概念中的服务将研发、生产、销售及传统服务 的内容都纳入了进来，同时还增加了若干品牌精神 及再营销的内容。 1： 服务的概念、内涵和外延 ABOUT： 服务 全面落实执行品牌策略 送货上门 免费安装调试 对主体产品和附件产品的 保质期等承诺 定期维护的承诺 today yesterday 2：小家电的服务模式(于消费者的服务) ABOUT： 服务 互动与文化共建 直效与再营销 2：小家电的服务模式(续一) ABOUT： 服务 厂家 厂家+商家 商家 厂家 厂家 专业服务公司 All device begins with a problem. PROS FIND: 力诺太阳能品