桂林市大学生导游员预约服务平台构建探析.doc

桂林市大学生导游员预约服务平台构建探析 　　（1.桂林理工大学 旅游学院旅游管理本科大三学生；2.桂林理工大学 旅游学院副教授） 摘要：基于政策支持、旅游市场需求和相关技术发展的共同作用，导游预约服务平台由此出现。随着经济的发展、旅游服务的规范，人??对高素质导游需求越发强烈，构建一个专属大学生的导游服务平台势在必行。在平台+政策的支持下本文创新性的将“旅游=助学”融入导游预约服务平台，以期满足旅游市场需求和培养大学生实践能力，以推动导游服务质量提升为目的 关键词：大学生；导游员；预约；平台 2016年，国家旅游局开展改革试点，放开导游自由执业，拓宽导游员从业途径，建立导游服务预约平台，实现交易方式完全放开。在旅游组织方式方面，改变以旅行社为主体的团队旅游方式，鼓励以平台经济和网络经济为主体团队的发展。在国家政策法规的支持和旅游领域供给侧结构性改革的背景下，在“政策+平台技术”结合下，通过互联网平台进行导游员预约服务无疑是非常有前景的 在互联网平台发展越发多元化的今天，随着OTA的兴起，互联网+旅游产品模式、平台构建架构、平台运营以及推广方式也更加多样，如何更好地利用和发挥互联网平台优势，成为传统旅游行业谋求新发展的必由之路。导游预约服务平台在我国尚处于试行探索阶段，拥有更多的试错机会，因此，更应该尝试多样化的做法。这样未来才有可能在经验中不断完善。本文正是基于此背景，对构建桂林大学生导游员预约服务平台的价值与意义进行探讨 一、桂林大学生导游员预约服务平台建设理念及研究 1、建设理念与独创性 基于旅游市场个性化、多样化、专业化、信息化的需求，以及旅游者对高素质导游人才的需要，在提倡大众创业以及移动互联网发展潮流的背景下，以”旅游=助学”这一全新的价值理念为核心理念，以“全员+创业”为项目出发点，经资源调查和市场分析，结合国内外网络预约平台开发的先进经验和成功案例，通过对导游预约服务平台架构的创新研究，从实践入手，以桂林为模板，结合相关平台建设经验，在其实用性和可操作性的前提下开发出一个可以满足旅游服务需求、旅游者助学愿望以及大学生导游员实践需求的公正、透明大学生导游员预约服务平台。以此来改变大学生导游员不能被旅游者轻松预约以及大学生导游员得不到有效实践的现状 平台是“互联网+导游服务”的实践应用，将大学生导游员和旅游者通过本平台联系起来，让旅游者有了更多的选择，同时也将导游服务透明化，带给旅游者更加放心、优质、高性价比的服务享受。也让大学生导游员有了更多的实践机会和相关收入，对大学生导游员与旅游业的良性发展具有一定程度的帮助。目前国内尚没有专为旅游者提供大学生导游员预约服务的平台，平台的建设实施必将为中国导游员素质的提升提供助力。项目以“旅游=助学”这一全新的价值理念为核心理念，在享受高质的旅游服务同时使中国人千年助学传统得以实现！项目以“全员+创业”为出发点，使得大学生导游员在提供导游服务的过程中创业和就业能力得到锻炼！ 2、桂林大学生导游员预约服务平台模式 基于对O20模式的定义与模式研究，平台先建立一个线上平台，依托线上平台，将线下游客资源、导游资源以及其它相关商业流资源引流到线上平台进行营销和交易，基于在线上达成的交易用户可以享受线下相应服务体验 导游员预约服务平台在国内尚属新生事物，且收费较贵，不被广大旅游者熟知，规模相对较小，但旅游者对此类平台的需求持递增趋势。目前不管是国内还是国外，几乎没有专门为旅游者提供高素质的大学生导游员预约服务的平台，而是把所有具有导游资格的不同行业的导游员放在一起，导游员素质参差不齐，由此也说明建设和发展大学生导游预约服务平台是有良好的环境的。同时，互联网时代的来临，将促使越来越多的消费者运用互联网完成旅游活动，而本平台则是在此基础上细分的一个项目。同时项目将与桂林市导游协会的导游预约服务平台挂钩，作为其子项目进行建设与运营，具备良好的市场渠道。桂林有8所高等院校有旅游类专业，每年数千人报考导游证，每年新增约1000名大学生导游员；而且社会旅游者对于预约大学生导游员存在客观的市场需求。桂林大学生导游预约服务平台正是在技术、人才、市场需求、政策支持方面都形成条件的情况下建设运营的，旨在通过平台的建设运营，满足相关旅游者需求，促进大学生自助学习，培养优秀导游人才，推动导游服务网络化发展进程，为中国旅游业发展提供助力 二、构建桂林大学生导游预约服务平台需要解决的问题 1、游客选择导游人员权利的实现 在传统旅行社，游客一般在当地组团社线上渠道或者线下门店报名参加旅游活动，旅游团由旅行社直接委派导游负责，游客对导游没有选择权 2、大学生导游员获得实习机会 随着旅游业的快速发展，越来越多的有志人士选择考取导游证进入导游