（七）PACS系统服务器与存储设备采购项目技术要求-广东省第二人民.DOC

（一） 《IBM小型机、PC服务器及存储设备维护》项目要求 项目概述 因广东省第二人民医院采购的IBM系列的小型机以及PC服务器等设备的原供应商支持服务期限已过 ，为了确保广东省第二人民医院HIS等系统稳定运行，现购买18个月的维护保养及技术支持服务。 小型机、PC服务器、存储设备维保数量 设备名称 设备型号 简要配置 数量 HIS服务器 IBM P55A 2个双核 2.1GHz，32G内存 2 HIS生产存储 IBM DS4700 16块 146G 10K 1 HIS容灾服务器 IBM P55A 2个双核 2.1GHz，32G内存 1 HIS容灾存储 IBM DS4700 12块 SATA 750G 7.2k 1 农行前置 IBM x3650 M3 E5620x2 32G 300Gx6 HBA卡x2 1 体检数据库 IBM x3650 M3 E5606x2 16G 146Gx8 1 静配系统 IBM x3650 M3 E5606x2 16G 300Gx8 1 单兵系统 IBM X3850 X5 E7-4807x2 16G 146Gx2 HBA卡x1 1 急诊车载系统 IBM X3850 X5 E7-4807x2 600Gx8 HBA卡x1 1 小型机、PC服务器、存储系统维护服务内容简表 电话支持服务 全年7×24小时电话支持 邮件支持 有 远程支持 提供远程应急操作支持服务 故障配件更换 不限次数故障配件更换，免费提供维保设备所有配件 紧急响应次数 不限次数紧急响应，全年7×24小时响应 小型机健康检查周期 每季度不少于1次 设备及系统性能诊断与优化 根据硬件条件和业务特征对设备及系统的性能进行适当的调整 小型机、存储系统维护手册 提供定制的小型机、存储系统维护手册 服务内容说明 电话支持服务 中标人需要提供全天24小时服务热线电话，在采购人发现系统硬件或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难技术问题给予服务热线电话响应,热线电话响应时间要求为30分钟。 现场维护服务 中标人需要提供全天24小时服务热线电话，接受采购人故障申告。 对于影响业务运行的硬件故障，要求中标人工程师在接到报障后4小时内携带和故障设备同型号的完好备件到达故障现场完成更换，恢复系统正常运行； 对于不影响业务运行的硬件故障，要求中标人工程师在接到报障后约定时间内到达故障现场进行处理，恢复系统正常运行。 对于一般轻微问题，中标人工程师可以进行远程电话支持解决，但在电话支持不能解决的情况下，要求在4小时内到达采购人现场，进行分析、判断、排除故障。 紧急故障备用机应急服务 当广东省第二人民医院的业务系统出现整机崩溃、宕机等紧急故障时，双方工程师判定在短时间内无法修复，根据业务的需要，在24小时内，中标人需免费提供一台性能相当的备用小型机顶替故障机的使用。 备件更换维修服务 在维护服务期限内，中标人为所有服务范围内设备的全部故障件的更换及维修均是免费的，即备件费用以及相应产生的备件送达运费、维护人员费用已经包含在总体的服务费用之中，不再以任何方式另行收取。所有更换的备件要求与原设备或模块的型号相同，各项性能规格不低于原有设备或模块。 当中标人派出的现场支持工程师到达现场并经过分析判断，认为其所随行携带的替换备件不能完全解决设备故障，需要再更换备件的，中标人必须再次通过各种方式发送备件到采购人指定地点，再由中标人现场支持工程师实施维护操作，直至故障完全修复。 如遇特殊情况，故障设备没有相同的备件产品，中标人经采购人同意后，中标人可在约定的备件到达时间内提供不低于原设备性能的替代产品，以保证采购人系统的正常运行。 请求式专家现场支持服务 可提供服务期内的小型机、存储设备专家现场技术服务，内容包括：软件安装帮助；软件升级的规划和实施；系统的重新规划；现场问题的诊断及分析；实施问题的解决方案；服务器性能调整。 现场服务报告及报表分析要求 对于采购人的每一次服务请求，中标人必须全程跟踪并详细记录服务的处理方式、过程、结果等，内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。并定期向采购人相关人员提供服务情况报告，服务报告需要对采购人的服务请求作详细的统计分析，对服务进展情况及客户的设备的故障进行阶段性小结。 经采购人同意，原故障设备需要送厂维修处理的，出现故障的设备或部件由中标人负责维修、运送以及所有费用，维修完成后送回采购人指定地点并安装完毕，并保证系统正常运行。 设备预防性维护 定期设备检查和软件巡检服务。要求中标人提供设备预防性维护服务，对采购人的小型机、存储设备进行全面检查测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患并进行设备保养工作，将可能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障采购人系统的稳健运转。具