关于沟通与配合的分析.pptVIP

;目前公司各部门沟通与协作中存在的问题;目前公司各部门沟通与协作中存在的问题;目前公司各部门沟通与协作中存在的问题;目前公司各部门沟通与协作中存在的问题;对于以上的问题提出以下六点建议：;对于以上的问题提出以下六点建议：;对于以上的问题提出以下六点建议：;沟 通 的 目 的;有效的沟通;部门之间沟通的目的;部门之间沟通中组织的功能;部门之间沟通的方法;部门之间沟通的方法;部门之间沟通的方法;理想的部门之间沟通;正确传达重要的信息;倾听别人的意见;适当的反馈;部门之间沟通时常发现;人 的 差 异;差异所造成的后果;导致冲突的原因;改善部门之间沟通的三条原则; 对待公司内部员工像对待我们的客户一样 - 明确知道客户的需要 - 满足客户的需要 - 不断提升对他们的需要 - 会提供额外的服务价值 - 能安排部门之间活动的优先秩序; 沟通内容被逐级误解 分管领导作风保守强硬 保障优势地位 官僚 推托;上对下的沟通障碍;平行的沟通障碍;重复上级交待事项，以免会错意。 将这件事与你现在正在进行的工作做一个优先顺序比较，询问哪件事比较重要。 若上级忙碌时，却要等他决定，可以事先言明，在若某日某点前未得到答复，你将如何处理。;交待事情依5W2H原则 事由何处来回到何处去 要求下属重复一遍 鼓励及教会下属如何工作及和别人协作;分享资讯，增进彼此了解。 增加部门间的交流，促进共事效率。 建立团队的共识。 提供创意思维。;保持冷静 - 任务不是攻击对方，是攻击问题 成为别部门的盟友，非敌人 焦距在问题 - 把焦距总是放在如何解决及引起对方要解决问题的兴趣 协助对方来保护其部门的形象; 组织人员就像是人的骨干，组织沟通则是人类的血液。如果血液不通，人体就会瘫痪；如果组织缺乏沟通，则整个组织运作将会陷于停顿状况。 ;部门之间常见的沟通障碍;统一团队内成员的想法，使产生共识，以达成团队目标。 主动提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓舞工作情绪。;;沟通是一种有目的的行动，其目的在于：;沟 通 方 式;一般的沟通误区;我们总认为是;有效的沟通 首先最重要的是; 沟通前没准备好 ---如何改善早会 沟通时机不对 沟通渠道混淆 缺少信任 没时间; 准备不充分 表达不当 不注意对方的反应 时间和地点不恰当 错误的身体语言 自己对所表达的内容不感兴趣; 没有时间 环境干扰 先入为主 急于表达自己的观点 自认为已经了解 不专心 排斥异议; 积极地倾听 排除情绪 积极地响应 理解真义 设身处地 学会发问;窗口理论;积极“给予”反馈;公开;扩大“公开区域”;冲 突;两种不同性质的冲突的比较;冲突的来源;冲突的原因;冲突管理的意义与共识;冲突对团队的影响;冲突的前兆;五种冲突处理模式; 合作：冲突双方都期望能完全满足对方需求。 竞争：追求满足于一己私利采取竞争游戏； 妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态； 退避：对冲突采取逃避或压抑的态度； 让步：冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度；;1 合 作;2 竞 争;3 妥 协;使用时机： 面对不重要且不紧急的事情时。 为降低双方紧張气氛时。 面对冲突的伤害超过解決问题的好处时。 当身处于你无法改变的环境中时。;5 让 步;冲突处理的流程;相互尊重 寻求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 乐观积极 不说 “但是” “不行” 深呼吸;冲突解决的原则;调节冲突的技巧与步骤：;处理冲突;形成部门之间沟通的共识 建立有效的部门之间沟通模式 赢得其他部门及客户的支持 提升有效的部门之间沟通能力 增强部门之间沟通的执行力 建立双赢的企业环境;传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见; 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你， 给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它， 同时将我的观点更有效地与你交换。;小方法;问题;1、了解情况 2、厘清异议 3、提出建议 4、亮出证据 5、解决问题;