职业礼仪学习与训练介绍.ppt

班会目的： 1、通过职业礼仪学习，让学生了解基本的礼仪规范，做一个“有礼”的大学生； 2、通过职业礼仪训练，使学生学会职业礼仪转化为一种德行修养，再转化为外在行为，由内而外展现职业风范 。 （二）微笑礼仪 微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。 美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。 （三）名片礼仪 递名片： 名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。 向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。 应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。 接名片： 当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。 接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。 把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。 应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。 （四）语言沟通要讲“礼” 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。 击鼓传花 游戏规则： 两班各为两组，两个道具分别从两组传下去，当主持人说停时，拿到道具的同学上讲台抽签，表演礼仪动作。 （七）介绍与引见 通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。如先说“张经理，这位是李市长。”再说“李市长，这位是张经理。” 最容易破坏礼貌的行为是，以自己喜欢的方式或名字来称呼对方，而不是用对方喜欢的称呼。 商场上并不适合昵称或绰号，除非对方喜欢这样。 每个人对自己的名字都很敏感，切忌讲错对方的名字。 在自我介绍或被介绍时，应起立并与对方握手。 站姿（一） 站姿（二） 坐姿（一） 坐姿（二） （八）提高礼仪修养的途径 小结 礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。 礼仪要求：“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人” 。 * * 两千多年来，“礼仪之邦”（又叫“礼义之邦”）是中国无数仁人志士、圣君贤相所崇幕和追求的社会理想，同时，也是经由他们长期努力和奋斗二位中国赢得的誉称。中国礼文化绵延数千年举世无匹，它对人类所作出的贡献也是有目共睹的。 唐代孔颖达说：“中国礼义之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华、夏一也。” 例如： 彬彬有礼，以礼待人，礼贤下士， 礼尚往来，知书达礼，先礼后兵。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之————孟轲 不学礼，无以立——————论语 5分钟时间上台写在黑板上，看哪个班写得最多 接下来，让我们一起学习一起关于礼仪小知识吧! （一）握手礼仪 握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。 握手方式可以显示你的个性。 坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软 弱静止的方式则代表反面的意义。如果象是要把对方 的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。 正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注 视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。 不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。 双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！  １.要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还有民族之别。 ２.要扬长避短。 ３.要区分场合。 ４.遵守常规。 三大场合对穿着的要求： 办公场合：庄重保守 ??社交场合：时尚个性 ???休闲场合：舒适自然 （五）穿着打扮要讲“礼” （六）　电话礼仪 听到铃响，快接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 语调稍高，吐字清楚； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 礼告结束，后挂轻放。 学习途径 4 贵在坚持 1 增强意识 3 习惯养成 2 加强学习 礼仪内涵博大精深， 　　　礼仪修养任重道远。 *