长沙电业局信息系统标准化运维流程指南编制.docVIP

长沙电业局信息系统标准化运维流程指南编制摘要：随着国家电网公司信息化SGl86工程建设、应用的不断深入，信息系统已经融入到了电网企业生产经营的各个部分，信息化工作不再仅仅是生产经营的支撑活动，而已经成为生产经营环节不可缺少的组成部分，成为保障企业安全生产的重要因素。信息系统运维工作作为企业信息化工作的主要组成部分，肩负着保障信息系统安全、可靠运行，确保信息系统在企业生产经营发挥重要作用的重大使命。编制信息系统标准化运维流程指南，以规范的运维流程和工作票为核心，有效地实现信息系统运维工作的标准化和规范化，进一步提高信息系统运维的管理水平和工作效率，以保证长沙电业局信息系统标准化运维工作的有序、有效的开展。 关键词：信息系统 标准化运维流程 指南 前言： 长沙电业局信息中心自2008年成立，全面负责核心网络与全局26个信息系统的建设、运行维护、信息安全、技术支持与服务，由于工作量大，信息系统种类较多，网络运维范围较广，运维工作给信息中心的运维人员造成了较大的压力，业务系统上线后没有明确系统运行维护流程和维护界面，导致运行维护工作开展不顺，工作任务也一定程度上积压，严重影响了信息中心对外的运维服务质量，造成了较多的客户投诉事件，为信息系统的标准化运维工作埋下隐患。 一、原因分析： 1、运维流程不规范，运维事件申请人经常需要花费较多的时间在咨询如何申请处理的过程中，申请人也无法有效地判断自己的申请工单是否完成，浪费了申请人的大量时间，也给运维工作的闭环管理带来不便。 2、运维流程不规范，提交的运维申请表未统一，影响了运维工作的归档管理。 针对在运的业务系统，编制信息系统标准化运维流程指南能够让申请人通过目录快捷的查找到所需服务事件的处理流程，流程中标识的处理时间也能够让申请人知晓处理过程需要花费的时间以合理安排自己的工作，规范统一的申请单格式给信息运维的文档归档工作带来了便捷，清晰地流程图让申请人清楚的了解服务事件处理的全过程，大大节约了申请人的时间和运维人员的时间。 二、项目实施 项目实施分为四个阶段，具体如下： 第一阶段：提出思路，抓住主要方向 总结小组成员对运维工作提出的建议，项目组长给我们搭建了编制信息系统标准化运维流程指南的主体思路，提出了分析的方向。指南主要包括文字性流程说明、各流程相关申请表格模版和信息系统运维流程图。 第二阶段：围绕思路，编制运维流程 围绕主体思路，开始编制运维流程，在编制流程的过程中，项目组多次进行了沟通与协商，不断完善流程，在此过程中，项目负责人针对流程编制的关键点多次提出修正意见，使其流程更加实用化、直观化。流程主要从五个方面进行编制： 网络、服务及计算机等设备接入开通 业务系统帐号、密码、权限申请及变更 故障报修 业务系统日常运维 设备申请 以第一类网络、服务及计算机等设备接入开通类中局域网网络接入流程为例，具体流程如下： 2 .局域网网络接入 需填写提交 附件二：长沙电业局局域网网络接入登记（申请）表 具体流程为： a) 申请人填写附件二 b) 书面形式提交登记表至信息中心18楼监控中心 c) 处理结果通知申请人（三个工作日之内） d) 客服回访（五工作日之内） 通过以上的流程，申请人能够快捷的查找到所需要填报的申请流程和处理时间，以前出了问题不知道找谁，如何提交申请的问题都能够迎刃而解。流程中标注的处理时间能够让申请人根据处理时间合理安排自己的工作，不用处于一直等待申请处理的状态中，同时也让运维人员根据申请事件的时间进行排序，按照事情的先后顺序完成任务。为了有效地监督运维人员的服务质量，在流程中增加了客服回访的步骤，通过回访达到与申请人进行有效沟通的目的，也对服务质量的提高起了促进的作用。 第三阶段：根据流程，绘制流程图表 流程初稿编制完成后，项目组成员多次组织会议对流程的合理性和实用性进行了讨论，最后完成了信息系统标准化运维流程文档的确认工作。流程编制完成后，项目组成员根据各模块的具体流程，绘制了信息系统运维流程图，能够让申请人更加直观的了解信息运维事件的处理流程，具体流程图如下： 流程图编制完成后，项目组成员根据流程规范对各流程的申请表格式按照省公司信息运维标准进行了修改，进一步规范了信息运维流程各环节，为加快企业信息运维流程表昏花建设奠定了坚实的基础。 第四阶段：根据流程，设计印刷指南 流程与流程图初步完成后，根据流程与流程图进行了排版，将通过宣传手册的方式达到宣传的目的，将信息运维流程宣贯到各基层单位员工手上。该指南操作简便，页面直观，能够更方便、快捷的查找到所需流程。 三、实施效果