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第十一章 調查工具 調查工具的發展過程 管理研究問題的層級: 管理問題 研究問題 調查問題 測量問題 工具設計的策略觀點 用來回答管理問題的資料類型? 使用何種溝通型態? 問題應結構化或非結構化，或有些連結? 問題應偽裝 或不偽裝? 溝通型態 個別訪談 電話 郵件 電腦 調查工具的三種訊息型態 目標資料 分類及分析的基礎 管理用的訊息 問題內容 應該問這個問題嗎? 題目內涵是否太廣或太窄? 受測者能作出適當的回答嗎? 受測者是真心就問題來作答嗎? 如何測試受測者是否為合格樣本 過濾性的問題 螢幕 問卷的用字遣詞 共通的語言 問題清晰度 假設前提 偏誤的用語 個人化的程度 充分的選項 選擇好的問題 回答問題的類型 開放性問題 二分的問題 複選的問題 檢查表 等級的問題 排列回答 將工具增強化的方針 為了引起受測者的興趣 緩衝問題 ，即用來建立受測者信賴度的中性問題 使用漏斗方法將問題由一般化的問題轉到特定的問題 改善調查結果 預試 在傳統上都是在問卷草稿剛出來的時侯，以非正式的方式進行。 11-* McGraw-Hill/Irwin ? 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 參 資料蒐集的方法 11-*
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