银行客户服务中.docVIP

长天公司新一代银行客户服务中心 －长天公司e-Center2000产品 随着新世纪的来临和中国加入WTO步伐的加快，中国国内银行将面临更加激烈的市场竟争格局，特别地，随着国内金融市场的开放和外资银行的进入，国有银行必须直接面对国际一流银行的市场挑战。今天，几乎所有的银行都已经深刻地体会到金融电子化是银行赢得市场竟争的必由之路。长天公司新一代客户服务中心就是为银行业务创新所提供的一种新型金融电子化产品。 什么是客户服务中心 客户服务中心是在呼叫中心（Call Center）基础上建立的，所谓呼叫中心是一种基于CTI技术计算机网与通信网集成的一种新的综合信息服务系统。通过电话系统连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将需要检索的信息直接播放给用户。以电话和接话人员组成的电话热线服务看作是呼叫中心的第一代现代呼叫中心本身的含义应该是一种基于技术的，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务。传统的接入媒质语音电话随着技术的进步，接入媒体的形式扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成一种“信息中心，使能够容易地获取各种所需的信息。好像是企业在最外层加上了一个服务层，实际上它不仅仅在外部为用户，也是在内部为整个企业的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一、协调作用。计算机不普及，会用计算机的人