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第三章 卓越绩效模式 美国波多里奇国家质量奖 世界三大质量奖 中国质量管理奖 卓越绩效模式基本理念和框架 卓越绩效模式评价准则内容 ISO9000、TQM与卓越绩效模式 发达国家的质量管理 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美国商业部长 80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）,过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的20%。日本的产品在70~80年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产; 美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM； 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力； 美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。1987.8.20由里根总统签署生效. 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 立法目的:提高质量和生产率 设立质量奖的目的 企业荣获国家质量奖是一种自豪和骄傲，企业在追求国家质量奖的过程中会不断提高质量和劳动生产率，进而提高利润水平和竞争力； 在提高产品和服务质量方面取得卓越成绩的优秀组织会给其他组织树立典范； 确立指导方针和制订评价标准，能够使各种组织对其质量改进的效果进行自我评价； 对其他想要学习如何利用详细资料来加强管理提高质量的美国企业和组织提供特殊的指导。 至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的评奖标准），1996-2007年的47个国家奖获得者中35个曾获得州奖。 1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 波多里奇国家质量奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。 美国前总统克林顿 美国前商业部长德里 1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 美国总统布什 美国商业部长埃文斯 1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 美国国家标准技术研究院（NIST）对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体,其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。 1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500指数企业的投资回报率仅为163%。 1.3 美国波多里奇国家质量奖的评奖依据 “波多里奇优秀业绩评定准则” 这是一个质量工作评定标准，它为机构业绩管理提供了一种先进管理模式以及系统的评估、观察方法。对照它，一个机构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式，它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准则。 2.世界三大质量奖 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： ---美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织 ---欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 ---日本戴明奖（1951年设立） 奖项：工厂、部门、个人 美国质量奖： 十一项核心价值观 日本戴明奖模式 评审框架 (1)方针； (2)组织及其运作； (3)培训和推行； (4)信息的收集、沟通及利用； (5)分析； (6)标准化； (7)控制与管理； (8)质量保证； (9)效用； (10)远期规划。 戴明奖有别于IS09000，它不是进行符合性评审，即不是关注于审核质量管理活动是否符合规格、标准，而是重在奖励质量管理活动中的创新。这成为了戴明奖与美国波里奇奖(其实也包括欧洲质量奖)相比较的一个明显的差异。欧美的质量奖要求申请者接受标准的系统评价，主要是从哲学体系和核心价值观的角度出发，没有同等关注具体过程、流程、方法以及技术。戴明奖主要通过评估企业质量保证的措施和活动来确保其实行TQM的能力，重心在于公司内部质量控制。 质量管理奖评审遵循为企业服务的宗旨，坚持“高标准、少而精”和“优中选优” 的原则，根据质量管理奖评审标准对企业进行实事求是的评审。全国质量管理奖每年评审一次，分为全国质量管理奖、全国质量管理奖提名奖和全国质量管理奖鼓励奖三个类别。评审范围为：工业(含国防工业)、工程建筑、交通运输、