保护声音听力概要1.pptxVIP

声音听力浅探 2010年？ 【课时】 2小时 【课程对象】 所有员工 【课程重点】引导学员理解声音组成，并根据声音划分客户类型，通过不同的语调、语气与客户沟通以及如何用嗓；听力环节中通过学习倾听、听问及表达这三种技巧以及如何保护听力 【课程目标】帮助客服人员提高工作效率，提升客户满意度 第一章 声音保护 声音 如何护嗓 声音是物体振动产生声波通过任何物质传播形成的运动。 第一节 声音 猜猜我是谁？ 响度 音色 频率 一、养成保护性训练的习惯 第二节 如何护嗓 科学声音训练法：主张用长时间，小声发音 要多用鼻呼吸，改胸式呼吸为腹式呼吸 不要过多地清嗓子 二、平时注意说话方式 第二节 如何护嗓 适当的语速和语调，平和说话 连续说话不要超过一个半小时，要让声带充分休息 多饮热水，不要喝太烫的 三、健康的生活习惯 第二节 如何护嗓 充足的睡眠 清淡饮食 避免药物依赖 坚持锻炼，增强肌体对疾病的防御能力，避免咽喉疾病的发生 第二章 听力保护 听力形成的过程 如何保护听力 分享 2.1 听力形成的过程 养成良好的用耳习惯 外界声波通过介质传到外耳道，再传到鼓膜。鼓膜振动，通过听小骨传到内耳，刺激耳蜗内的纤毛细胞而产生神经冲动。