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第五章 人员培训与开发 第一节 人员培训与开发概述 第二节 人员培训与开发的内容方法 第三节 人员培训与开发的实施与管理 第四节 人员培训与开发效果的评价与反馈 阅读材料 本章小结 第一节 人员培训与开发概述 一、人员培训与开发概述 (一)人员培训与开发的内涵 人员的培训和开发是人力资源管理的重要组成部分。人员的培训(Training)是指企业通过一系列方法向员工传授工作所需的知识、技能、价值观和态度的过程。人员的开发(Developing)是指企业为了提高员工的知识和工作技能，达到企业未来的工作要求而进行的各种方式的活动。培训与开发存在着一定的区别，培训强调的是短期的目标，是一种短期行为，着眼于当下，其目的是为了使员工掌握工作所需知识和技能，完成当前工作；开发则强调长期的目标，是一种长期行为，其目的是为了使员工的适应能力得到提高，能够在复杂多变的环境中掌握未来工作所提出的要求。 第一节 人员培训与开发概述 虽然两者存在区别，但其实质是相同的，都是企业在综合考虑企业的发展目标和员工个人的发展目标的基础上，通过帮助改善员工的工作绩效来实现企业整体绩效的改善。在现代的人力资源管理中，两者的界定和区分渐渐淡化，界限也已经变得模糊不清，所以常常统称为人力资源开发(Human Resource Development， HRD)。 第一节 人员培训与开发概述 (二)人员培训与开发的意义 企业进行人力资源的培训与开发，对企业和员工个人都有着非常重要的意义。21世纪是一个充满变革与创新的时代，越来越多的企业认识到，掌握了先进技术和丰富经验的人力资源是企业能够可持续发展的先决条件，也是企业核心竞争力的来源。只有当企业的员工具备了企业所需的知识、技能及工作经验，才能向企业提供源源不断的发展动力。培训与开发工作虽然对企业而言是一项投入，但这项投入是必需的，更是不可或缺的投入。对人力资源这一核心资源进行的培训与开发，能够给企业带来巨大的、长远的收益和回报。具体表现为： 第一节 人员培训与开发概述 1.促进员工个人能力的提高 参加培训与开发，对员工来说，就意味着学习和训练。新员工参加培训，可以在短时间内迅速的熟悉工作环境，了解企业文化价值观、企业的经营目标、组织结构、工作制度及流程标准，掌握所在岗位需要的知识和工作技能，使其能够尽快地进入工作角色；对于参加培训的老员工而言，新知识和新技能的输入可以带来更新的工作理念和工作方式，能够帮助原有员工跟上时代的发展和知识、技能的更新换代，保持活力，及时适应新环境，掌握更多种技能，从而有效防止自身知识和技能的老化和退步，不断提高工作能力。 第一节 人员培训与开发概述 2.促进企业整体绩效的改善 有效的培训与开发不仅能够使受训员工学习和掌握工作中所需要的知识和技能，提升工作质量、产品质量与服务质量，减少工作中的失误，减少事故的发生，降低损失；还能够改变员工的工作态度和工作观念，增强员工的岗位意识和责任感，提高工作或管理水平，使劳动生产率得到提升；同时也能够加强与其他同事和部门的有效沟通，融洽人际关系，创造良好工作氛围，形成统一、和谐的工作团队，从而促进企业整体绩效的改善。 第一节 人员培训与开发概述 3.促进员工满意度的提升 参加企业组织的培训之后，一方面员工的知识和技能有所提高，工作自信心会加强；另一方面，员工会因此感受到企业对自己的重视和关心，士气会得以提升，工作积极性会增加，这两面都能够提升员工的满意度。 4.促进企业优秀文化的建立 组织文化和价值观培训能够强化员工对企业的认同感，有助于将员工个人的目标和组织发展的目标结合在一起，协调一致，从而达到员工和组织共同发展的目的。通过对员工进行企业文化的培训，每一个员工的言行都将受到影响，体现出企业的优良形象，可以在整个组织中培养出一种优秀的文化，同时也有助于形成积极的学习型组织氛围，这些都是建立企业优秀文化所不可或缺的因素。 第一节 人员培训与开发概述 5.促进企业形成竞争优势 要适应各种经济竞争的挑战，提高企业的经济竞争能力，除了必要的物质客观条件外，就是要有一批德才兼备、有开拓创新能力的企业管理干部，有一批勤勤恳恳、兢兢业业、技术精湛的员工队伍。应该看到，一个企业是否有很强的竞争能力，从表面上看，它依赖于资金、资源、环境等客观条件，从本质上看，主要取决于人的因素，人的素质是决定一切的。人力资源是企业的第一资源，现代企业必须注意发挥“人”的作用，而教育培训是开发和发展人力资源的最基本的途径和手段。彼得·圣吉曾经说过，有能力比竞争对手学习快是未来唯一持久的优势。 第一节 人员培训与开发概述 因此，建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念来提高企业员工的整体素质对于任何一个企业来说都是不可缺少的。人力资源培训与开发能够改变员工的知识、技