岗前心态培训企业文化.ppt

第一桶金：紧贴市场、诚信第一 第二次创业：站在高处 ，看在远处 ，干在实处。 原动力： 自强不息，厚德载物，健康改变生活 “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海” 改变命运、成就事业、实现人生目标  我们提倡“一切为了客户”， 就是一切经营活动要以客户利益为导向， 以发现并满足客户需求为目的， 为客户创造出最大的价值， 通过创造出比竞争对手更加优秀 的客户体验来增强竞争优势。 一切为了客户 深入理解和满足客户需求，为客户创造价值。众信的发展、荣誉、尊严和每位众信员工个人的发展，都源于客户。我们对客户要心存感激，并将“一切为了客户”的理念进一步融入自身的血液，千方百计为客户创造价值，满足客户的健康需求。 一切为了客户 客户想什么，我们想什么； 客户怎么想，我们怎么想； 客户可能想什么，我们先想什么； 客户没有想到的，我们要替客户想到； 一切为了客户 众 信 服 务 战 略 一个中心：以客户为中心 一个承诺：一切让您满意 三个支撑：服务文化、优秀服务团队、快速反应系统 四项控制：客户满意度98%、服务投诉率1%、 员工满意度98% 五心运作：我们做到：用心、爱心、热心、诚心、虚心； 客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心 六种规范：仪表规范、语言规范、行为规范、着装规范、 设施规范、制度规范 一切为了客户