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岗位职责篇 培训人：lisa 2008年7月8日 第一章 店铺的构成 店铺的人事架构 员工的晋升阶梯 店铺的人事架构 店铺的人事架构 员工的晋升阶梯 第二章 店长的角色定位 店长的定义 店长的角色 店长的工作职责与内容 店长应具备的能力与态度 店长每日工作流程及注意事项 店长每周工作 店长每月工作 客户档案的建立 如何打扫卫生 店长的定义 店铺的最高管理者称为店长。 店长是店铺的灵魂— 对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。 、 威信的店长的四力 无形的影响力 巨大的威信的店长的四力感召力 向心凝聚力 磁石般的亲和力 案例： “王”、上一横代表老板，负责领导、监控；中一横为店长，负责日常管理；下一横是店员，负责具体执行；中间一竖是沟通和联系。 “土”，老板不作战略决策，沉迷于日常业务的处理，必不能在市场竞争中把握正确的方向，叫做“土”管理。 “工”、即手工作坊、个体户，老板直接管店员，店长形同虚设。 “干”、干部努力，群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果。 “三”、没有沟通，缺乏默契，叫“三”个和尚没水喝！ 店长的工作职责与内容 店铺运作 人事管理 商品管理 顾客服务 店铺运作 监察营业状况 调配人力资源 负责开铺、关铺 监管导购收银程序 维持货