专卖店销售与服务技巧13.pptVIP

百尚商贸 * 六脉神剑第六式：送客 对：“欢迎再次光临劲霸品牌” 对：“我叫什么，下次来了找我，王先生，请慢走！” 对：“满意的话，下次和朋友一起过来挑选” 不断强化客人对品牌潜意识，加深记忆！ 错：“谢谢”、“请慢走”、“有问题来找我” 　客人购买了我们的产品，我们热情表示“欢迎再次光临”不是“谢谢”应该说谢谢的是客人，我们要有这个自信！我们要给客人说“谢谢”的机会！ 百尚商贸 * 培训第三部分 　　　　　　　处理客人投诉 百尚商贸 * 处理客人投诉 讨论： 　无理取闹式的投诉你如何应对？ 百尚商贸 * 案例： 武汉某知名商场某鞋投诉处理不当的后果！ 　　　　及时汇报，快速处理！ 百尚商贸 * 关于客人投诉 店铺的客人服务过程中，客人产生不满和投诉是正常的，导购遇到这种情况不必紧张，需要做的就是化解客人的情绪，消除不满，继续进行销售。 导购是可以通过一定的步骤来消除客人的不满。 百尚商贸 * 处理技巧 首先，请客人坐下来，倒水，慢慢听她说出不满…… 百尚商贸 * １、学会倾听 倾听，耐心聆听客人的不满的前提，原则是“少听多说” 百尚商贸 * ２、倾听、还是倾听； 客人不满时，情绪比较激动，需要发泄，此时此刻导购需要倾听：是的、我明白、我了解、我懂、我非常体会您的心情……放线的话语缓解客人的不满情绪。 百尚商贸 * ３、给出处理： 当客人的情绪缓解下来后，导购