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“优质护理服务示范工程”活动工作安排和要求 主要内容 工作背景 从医改要达到的近期目标来看，要让群众得到“看的见、摸得着”的实惠，提高人民群众对医疗服务的满意程度，必须从加强医院内部管理和行业管理入手，抓服务、抓质量、抓作风、抓感受，切实改进工作，改善人民群众的就医体验。 会议提出近期护理工作总体要求： 服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。 人文关怀是医学的核心 先后出台以下重要文件 示范工程活动 全国确立72家重点联系医院，我省浙一医院、浙二医院、省人民医院列入卫生部重点联系医院。 全省确立26家省级重点联系医院。 此项工作与医院等级评审直接挂钩。  提高认识 统一思想 （一）对护理工作的认识问题 护理工作的地位与作用 有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。 护理临床、护理教育与护理科研 基础护理与专科护理 （二）护理体制机制创新问题 护理服务机制创新 模式病房：加强基础护理、规范病房管理、满足多层次需求、和谐医患关系 临床路径—护理路径？ 护理管理体制创新 垂直管理？ 半垂直管理？ （三）护理事业发展问题 有目标—《护士条例》，抓手 有依靠—护理学会、护理质控、管理专委会 有手段—比较研究、实证研究，各种“活动” 有思路—专业、事业、产业 有作为—抓住机遇，推动护理改革 工作目标 工作思路1 以实行整体护理责任包干、建立责任护士负责制和公开护理服务项目、引入患者知情监督机制为切入点，使临床护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务，保证责任到人、工作到位。 工作思路2 实行对护理人员统筹调配、合理分工和岗位责任绩效考核，建立指挥有效的垂直管理和工效挂钩的分配制度，逐步完善长效机制，充分调动临床护士工作的积极性。 工作任务 临床护理服务 临床护理管理 工作任务（护理服务） 依据《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》，结合医院实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目利用各种形式向患者公布，建立患者和社会参与评价的机制。 工作任务（护理服务） 改变临床护理原来的功能制分工的方式，实行整体护理责任包干（责任制护理+整体护理），实行责任护士或者护士小组全程负责若干患者的责任制护理，负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 工作任务（护理服务） 兼顾临床需要和护士意愿，合理调整排班方式，既保证患者临床护理的需要，又尊重临床一线护士的意愿，鼓励有条件的医院实行弹性排班，方便护士的学习、工作和生活。 工作任务（护理服务） 通过落实基础护理，让患者满意、让家属放心，从而不需要陪护，并非盲目追求无陪护。 原则：患者能做—鼓励自做，促进康复； 患者不能做—护士做 工作任务（护理管理） 工作任务（护理管理） 工作任务（护理管理） 工作任务（护理管理） 工作进度 工作要求 工作要求 要加大对临床一线的投入和保障力度，提高一线护士福利待遇，实行同工同酬，建立激励机制，落实各项保障措施。 工作要求 要对试点病房的工作效果进行评价，既要评价患者对护理工作质量的满意程度，也要评价护士对实施护理责任制、改革分工和排班方式、实施绩效管理等工作的满意程度，总结经验，建立护理质量持续改进的长效机制。 工作要求 要加强沟通协作，相互学习，取长补短，创新工作思路，敢于在关键问题上有所突破，推动“示范工程”活动深入开展，不断提高。 工作要求 要加大宣传力度，营造浓厚活动氛围，及时上报工作进展，沟通工作信息。 我厅将根据重点联系医院工作情况，定期召开片区会议和组织现场参观，对工作中遇到的问题共同研究、妥善解决。 护理工作的价值在哪里？ ——在于病人的需求！ 只有病人的满意，才有护士的满意！ 让我们共同努力，让病人满意！ 4 5 优化护理模式 深化整体护理 落实护理职责 提高管理效率 促进专业发展 最终目标 浙江省卫生厅医政处 * 工作背景 工作目标及思路 工作任务及进度 工作要求 1 2 3 4 内部 医院管理 行业监管 体系建设 外部 创新体制 转换机制 政策调整 公立医院改革 （试点第一年） 内